卷烟上水平学习心成得体会1.doc

卷烟上水平学习心得体会 11月16日至11月19日，省局（公司）组织开展“卷烟上水平”培训班，对全省科级以上干部，就“卷烟上水平”的五个层面进行了详细的解读，对目前工作进行分析，指出了“卷烟上水平”中的重点问题，并提出了相应的对策措施。省局各位领导对我省现状及存在的问题的分析客观、准确，提出的对策针对性强，操作性强。结合编制的省局（公司）“十二五”发展规划，明确了推进“卷烟上水平”的指导思想、基本原则、总体思路、总体目标和战略重点。通过这些学习让我对“卷烟上水平”工作，有了深刻的认识，和一些自身的感悟。 一、充分认识到开展“卷烟上水平”的深刻内涵 “卷烟上水平”，是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在，是行业当前和今后一段时期烟草行业科学发展的基本方针和战略任务。同时，既是行业实现“保增长、促发展”目标提出的要求，也是每个烟草企业，每个烟草人义不容辞的责任。“卷烟上水平”是一项艰巨的系统工程，卷烟营销，队伍建设、专卖管理、基础管理、规范建设等工作都需要全面扎实推进。一流的事业要靠一流的人才来完成。作为一名人劳干部，就是要在这些问题上多多思考、下苦功。为南昌市局全面推进“卷烟上水平”提供人才保障。 二、准确把握“四要”要求，加强队伍建设，全面提高素质能力进一步强化建设，着力提执行力。自觉克服因循守旧、故步自封的思想，以全新的视角、宽阔的视野、敢为人先的精神、求真务实的作风，努力推进“卷烟上水平”。大力加强作风建设，按照“四要”要求，以良好的精神状态落实措施、推进工作。积极探索领导班子和领导干部综合考核评价办法，进一步完善民主测评、个别谈话、分析等方法，健全定性考核与定量考核相结合的考核方法。坚持把考核结果作为干部选拔任用、管理监督的重要依据，建立健全考核结果反馈和通报办法，增强考核评价工作的实效性。突出抓好人才队伍建设，建立人才储备机制充分调动全员的积极性和创造性，为“卷烟上水平”提供人才支撑积极探索企业人才库建设，加快推进专业技术人才职务评聘工作，不断拓宽员工职业发展渠道。加大干部交流力度，落实“能力在一线培养、业绩在一线考核、形象在一线树立、用人在一线选拔”的干部培养新机制。做好干部的储备工作，建立健全干部选拔任用机制，注重从基层一线选拔干部，加大培养优秀年轻干部的力度，探索“人员能进能出、职位能上能下、收入能升能降”的机制。深入实际调研清现有部门职责、岗位职责和业务流程，找出岗位设置、岗位定员、岗位职责和用工规范中存在的主要问题，优化关键业务流程，调整完善组织结构明确部门职能职责，重点突出岗位管理。加强薪酬管理，完善激励约束机制工资总额管理，建立以岗定薪薪酬机制　高度重视员工培训工作，根据不同的需要，确定不同的培训课程，不断提高培训的质量和水平。引导员工处理好局部利益与整体利益的关系、长远发展与重点突破的关系、规范运行与快速超越的关系、打基础与上水平的关系，促进企业内外和谐，增强员工自动、自发、自觉、自愿工作的积极性不断增强发展后劲。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，