北川中公未来社工服务中于心.doc

北川中公未来社工服务中心 羊角花电影茶聚小组第二期圆满结束 2013年6月27日，羊角花电影茶聚小组第二期总结会在北川中公未来社工服务中心活动室成功举行。羊角花电影茶聚小组的开展以观看不同题材、积极的电影为载体，通过每次电影分享，引导组员交流反思，释放情绪，让组员学到知识，感悟人生，也通过小组为具有共同爱好的居民创造一个交流平台，寻找志同道合的朋友，扩大人际圈，从而搭建团结互助的支持网络。 在小组活动中,我们注重组员的感受和彼此的分享，借此来鼓励组员正确的看待平时遇到的问题，发展正向情绪。比如在观看电影《暖春》之后，张婆婆分享了自己的观影感受，表示以前的小孩在艰苦的环境中往往历练了坚强的个性，更能吃苦耐劳，而现在的孩子虽然生活条件优越，却往往不懂事不听话。这一分享引起了其他组员的共鸣，纷纷就现在孩子的教育问题展开讨论。组员踊跃的发言，使小组讨论气氛活跃。 通过四个月11节小组活动，因考虑到夏季天气炎热等因素，本期羊角花电影茶聚小组结束。小组评估反馈：小组中已形成6至8人的核心组员，且所有组员都通过小组认识了新朋友，部分组员也成了生活上的朋友，平时都会结伴出行，相约一起散步或赶场。通过羊角花电影茶聚小组这样的沟通交流平台，让居民扩大自身人际交往圈，从而为社区居民重构了社会支持网络，为居民更好融入社区生活打下基础,也促进了社区融合与发展。 黑大考试书店微信二维码，一扫知天下 以下链接按住CTRL+点击链接即可进入 论坛互动专区：/forum-heilongjiang-1.html 黑龙江中公教育官方微博：/1737242765 黑龙江公务员信息人人公共主页：/601105603 公考资料信息专区： 黑龙江公考专区：/html/heilongjianggongwuyuan/ 国家公务员公考专区：/html/guojiagongwuyuan/ 事业单位专区：/html/shiyedanwei/ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往