北语16春《功管理学原理》作业1.docVIP

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16春《管理学原理》作业1 一、单选题(共 10 道试题,共 50 分。) 1. 一般情况下,组织的外部要素是( )。 . 可以控制的 . 不可控制的 . 部分可控的 . 不可捉摸的 正确答案: 2. 科学管理之父是(  )。 . 泰罗 . 法约尔 . 梅奥 . 福特 正确答案: 3. 按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是( )。 . 政策 . 程序 . 规则 . 规划 正确答案: 4. ( )认为没有一成不变的,“最好的”管理理论和方法。 . 管理过程学 . 权变理论学派 . 社会合作学派 . 群体行为学派 正确答案: 5. 一般认为,管理的五大基本职能是( )。 . 计划、组织、领导、协调、指挥 . 计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 . 计划、组织、协调、人员配备、控制 . 计划、组织、人员配备、领导、控制 正确答案: 6. 遵循计划工作的( )原理,目的在于确定合理的计划期限。 . 限定因素原理 . 许诺原理 . 灵活性原理 . 改变航道原理 正确答案: 7. 计划工作的核心是( )。 . 制定目标 . 制定方案 . 做出决策 . 选择方案 正确答案: 8. 说管理是一种艺术,强调的是管理的( )。 . 复杂性 . 有效性 . 实践性 . 精确性 正确答案: 9. 由霍桑试验的结论发展起来的学说是( ) . 决策理论学说 . 科学管理学说 . 管理过程学说 . 人际关系学说 正确答案: 10. 一般认为管理过程学派的创始者是( )。 . 泰罗 . 韦伯 . 法约尔 . 巴纳德 正确答案: 16春《管理学原理》作业1 二、多选题(共 10 道试题,共 50 分。) 1. 广义的计划工作是指( )。 . 制订计划 . 拟定方案 . 执行计划 . 检查计划的执行情 . 选择方案 正确答案: 2. 目标管理自身存在( )等缺点。 . 目标管理理论尚未普及 . 不易确定适当的目标 . 与长期目标脱节 . 不灵活 . 完成结果不易评价 正确答案: 3. 目标具有的性质主要有( )。 . 分层次、分等级的 . 网络化 . 多样性 . 一般性 . 不断变化性 正确答案: 4. 计划工作的特征体现为( )。 . 目的性 . 主导性 . 经济性 . 统一性 . 普遍性 正确答案: 5. 一般可以将企业文化分为( )层次。 . 战略规划层 . 运行管理层 . 表层 . 中层 . 深层 正确答案: 6. 计划工作的环节包含( )。 . 估量机会 . 分析目标 . 确定计划工作的前提条件 . 选择方案 . 制订辅助计划 正确答案: 7. 人际关系学派的主要代表人物有( )。 . 西蒙 . 德鲁 . 马斯洛 . 赫茨伯格 . 泰罗 正确答案: 8. 计划按其涉及的时间长短,可分为(  )。 . 长期计划 . 年度计划 . 短期计划 . 中期计划 . 单项计划 正确答案: 9. 法约尔认为管理职能包括(  )。 . 计划 . 组织 . 指挥 . 协调 . 控制 正确答案: 10. 管理的基本特征有( )。 . 管理的主体是管理者 . 管理是一种文化现象 . 管理是一种社会现象 . 管理的核心是决策 . 管理的核心是处理好人际关系 正确答案: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,

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