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16春《管理学原理》作业3 一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 对主管人员的要求明确，培训和评价主管人员的方法完善，主管人员工作的质量才能有保证，反映的是人员配备工作的（ ）原理。 . 用人之长 . 职务要求明确 . 公开竞争 . 责权利一致 正确答案： 2. 在进行人员配备时,要根据职务的明确要求,寻找最合适的人选。所谓最合适的人选是( ) . 知识渊博,能力突出的人 . 经验丰富的人 . 各方面都完美无缺的人 . 对特定的职务具有专长的人 正确答案： 3. 管理中使用（ ）来补充正式组织的沟通渠道，沟通效果才可能达到最佳。 . 书面沟通 . 口头指挥 . 非正式组织 . 外部信息 正确答案： 4. 无论内部提升还是外部招聘，选拔主管人员时都要鼓励（　）。 . 毛遂自荐 . 各展其能 . 公开竞争 . 搞好人际关系 正确答案： 5. 人员配备一般应采取（ ）。 . 封闭的系统方法 . 半封闭的系统方法 . 半开放的系统方法 . 开放的系统方法 正确答案： 6. 下列不属于人员配备工作原理的是（ ）。 . 公开竞争 . 用人之长 . 责权一致 . 不断培养 正确答案： 7. 组织中所需主管人员的种类和数目取决于( ) . 组织目标 . 组织计划 . 组织设计 . 现有的和预期的组织结构 正确答案： 8. 领导工作的作用在于（ ）。 . 有利于个人目标与组织目标的结合 . 稳定职工思想，统一组织行动 . 使决策合理有效 . 以上各项 正确答案： 9. （ ）原理表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。 . 目标协调原理 . 命令一致原理 . 直接管理原理 . 指明目标原理 正确答案： 10. 使各级主管人员全面了解组织不同工作的内容，得到各种经验，为今后在更高层次上任职打下基础的做法是（ ）。 . 理论培训 . 提升 . 职务轮换 . 辅导 正确答案： 16春《管理学原理》作业3 二、多选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 人员配备工作中的公开竞争适用于（ ）。 . 仅限于内部人员 . 仅限于外部人员 . 全体内部人员 . 全体外部人员 . 难以确定 正确答案： 2. 常用的培训的方法有（ ）。 . 理论培训 . 职务轮换 . 提升 . 参观考察 . 在“副职”上培训 正确答案： 3. 由组织内自行选拔主管人员时，一般程序包括（ ）。 . 面谈 . 获取参考资料 . 测验 . 体格检查 . 讨论 正确答案： 4. 人员配备工作中运用的原理有（ ）。 . 民主化原理 . 科学性原理 . 责权利一致原理 . 客观性原理 . 用人之长原理 正确答案： 5. 沟通联络的方法有（ 　）。 . 发布指示 . 会议制度 . 个别交谈 . 平行沟通 . 建立沟通网络 正确答案： 6. 内部提升的优点有（ ）。 . 候选人能较快胜任工作 . 激励组织成员的进取心 . 可给组织带来新的思路和方法 . 可使训练投资得到回报 . 可避免“近亲繁殖” 正确答案： 7. 领导工作的含义包括（ ）。 . 对下属施加影响 . 给予技术和方法上的指导 . 进行方向上的引导 . 引发下属的潜在才能 . 促进组织的沟通 正确答案： 8. 外部招聘的优点有（ ）。 . 可能招聘到第一流的人才 . 可避免“近亲繁殖” . 可节约培训时间和费用 . 能较快胜任工作 . 能提高组织成员的兴趣和士气 正确答案： 9. 领导工作的原理有（ ）。 . 职务明确原理 . 直接管理原理 . 责权利一致原理 . 指明目标原理 . 公开竞争原理 正确答案： 10. 选聘主管人员的条件最主要的应是（ ）。 . 是否具备较高的品德 . 是否具备管理能力 . 是否具备管理愿望 . 是否具备较丰富的经验 . 是否具备较好的智力和体力 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动