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卓越领导力提升|周永亮老师 【课程背景】 世界领导力发展研究中心对中国企业领导力发展状况研究结果表明： 中国企业现在存在一个巨大的人才断层，具体表现为领导人才短缺或某些方面明显能力不足及没有足够经验的人才来承担关键岗位，40－50岁年龄层的雇员比例在中国特别低，也就意味着传统意义上的应该提供更多领导者并对企业业务发展起稳定作用的人员群体严重不足，这加剧了30－40岁年龄群体的中层经理中挑选潜在领导人并加以培养的紧迫性。 今天，企业的经营环境正发生急剧的变化，企业所面临的挑战不再是稳定和效率，而是变革能力和变革速度。然而，变革不会自然发生，它有赖于高层主管认真而持久的推动，这就是领导的功能。企业适当、有序的管理和发展领导人才成为对抗竞争对手的重要优势。在变化快速的不确定年代，企业、政府及社会对领导力的需求更为迫切！ 【课程收益】 1、关注转型期的核心：个人领导能力的培育和团队领导力的提升； 2、每个人必须具有领导力，领导自己和团队的能力； 3、从个人担心到团队捍卫，从创业型到职业型，从个人理性和激情转化成团队理性和激情； 4、提升领导管理艺术和高效领导力； 5、掌握领导用人和激励及沟通的艺术，打造高绩效团队； 【课程特色】 1、全新的培训方式： 全场互动、案例研讨、情景模拟、体验感悟 2、全新的培训视角： 关注转型期的个人领导力的培育和团队领导力的提升 【授课对象】 公司董事长、总裁、中高层经理、政府官员等。 【建议课时】 2天 【课程大纲】 第一讲、什么是领导力？ 1、领导力是各级主管共同的语言 2、我们总是管理的太多，领导的太少 3、每个人都必须具有领导力 4、案例：从西点、西尔斯中学习领导力 第二讲、领导的五种经典行为 1、以身作则 案例 2、共启愿景：共同的使命，共同的愿景 3、挑战现状：成功是最大的危机，以终为始 4、激励人心：首先激励自己 5、团队建设：没有完美个人，只有完美团队 第三讲、领导情境 ——分层领导和管理 1、影响任务完成的因素实务分析 2、下属成长五阶段规律、问题对策 3、如何提升部属的工作意愿？ 4、如何提升部属的工作能力？ 第四讲、领导力的核心——激励人心 1、激励的最高境界 2、激励的八大实务方法 3、激励的实际案例分析和带给我们的启示 4、部属真正需要的是什么？ 5、如何实现带人带心？最终实现领导力和执行力体系建设？ 第五讲、成为团队的领袖——团队建设 1、团队和群体的区别 2、团队建设的核心和灵魂 3、团队建设的实务案例分析 4、执行力团队的形成 第六讲、领导的沟通人际关系艺术 1、沟通的意义：所有成功的人都具有良好沟通能力！ 2、如何通过有效沟通进而有效完成任务 3、管理就是沟通 4、如何和上级、下属、同级和客户等沟通 5、沟通实际案例分析 第七讲、领导的授权能力加速执行力 1、授权对个人的三大好处 2、对组织的六大好处 3、对部属的六大好处 4、授权的实务方法分析 第八讲、领导力文化和愿景 1、从沃尔玛执行力和领导力文化案例中我们读出什么？ 2、领导力文化是一滴墨水，不声不响已染湿一大片！ 3、企业文化的核心？ 4、从家训到社是到社训 5、培养一块土壤，让这块土壤产生同样性格和气质的人！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以