全员绩效考核项目1-2月工文作总结及3月工作计划.docVIP

03年全员绩效考核项目1-2月工作总结及3月工作计划 上阶段遗留问题完成情况： 无。 本阶段工作完成情况： [时间段]：2003-1-1—2003-2-28 任务一：干部述职及评议；员工年终考评。 1月份完成干部述职及民主评议，占公司干部的84%。其中工业自动化事业部干部22人；产品质量系统干部6人；系统集成事业部和交通信息系统事业部、核电干部6人；公司级干部13人。详见附件一：《干部述职情况统计表》。 1月份完成75%员工的年终考评，完成情况详见附件二：《2002年度员工考评工作总结》 2月份，由于组织机构调整及预算工作，未启动该项工作。 下阶段工作计划 [时间段]：2003-3-3—2003-3-31 工作计划重点：建立各部门PBC及员工二季度绩效计划（不含工业自动化事业部） 部 门 负责人 工 作 目 标 系统集成事业部 秦永胜 3月11日前完成总经理年PBC草案，报公司总裁； 28日前完成部门经理年PBC；4月8日前完成员工KPI。 交通信息系统事业部 于力明 3月11日前完成总经理年PBC草案，报公司总裁； 28日前完成部门经理年PBC；4月8日前完成员工KPI。 PLC项目组开发部分 徐昌荣 3月7日前完成负责人年PBC草案，报公司总裁； 4月4日前完成员工KPI。 PLC项目组已有业务部分 秦京武 3月7日前完成负责人年PBC草案，报公司总裁； 28日前完成部门经理年PBC；4月4日前完成员工KPI 国贸部 程五四 3月7日前完成副总裁年PBC草案，报公司总裁； 28日完成部门经理PBC， 4月4日前完成国贸员工KPI。 计划财务部 邝岚 王梅君（员工部分） 3月7日前完成财务总监PBC草案，报公司总裁；28日前完成部门经理年PBC；4月8日前完成员工二季度个人绩效计划。 人力资源部 黄奇琦 3月7日前完成部长年PBC草案，报公司总裁；4月4日前完成二季度个人绩效计划。 信息管理部 刘治开 3月7日前完成部长年PBC草案，报公司总裁；4月4日前完成二季度个人绩效计划。 办公室 李俊锋 28日前完成部门负责人年PBC；4月4日前完成二季度个人绩效计划。 后勤管理部 刘进军 28日前完成部长年PBC；4月4日前完成二季度个人绩效计划。 质量部 岳石玲 3月7日前完成部长年PBC草案，报公司总裁；4月4日前完成与公司相关的质量工作的目标分解。 注：工业自动化事业部的考核进度及工作安排由沈总负责。人力资源部配合。 存在的问题及主要对策、需上级协助解决的问题 暂无。 黄奇琦/2003年3月 24日 王总： 今年公司目标制定后，落实执行的第一步，就是要将公司的目标分解到各部门。为此，我们根据绩效管理的要求，制定了《03年全员绩效考核项目1-2月工作总结及3月工作计划》（见附件），并根据计划组织向您直接汇报的各部门负责人（工业自动化除外）制定了2003年的个人绩效承诺PBC草案，见附件（共八份，罗总安排质量部部长代替他的PBC）。 对下一步的工作安排建议如下：根据去年工作中的不足和述职时各部门提出的要求、结合公司质量目标等，组织相关人员审阅、修订这些绩效承诺书，是否覆盖了公司总体目标的要求。这种讨论应该是很有必要的，例如为了使公司的物资管理到位，应该给相关部门设定帐实相符率的考核指标，但去年没有考虑，这方面目前仍存在一些问题。 如无必要，请您审阅各部门的绩效承诺是否达到要求。审核完毕后，请将意见返回给我。我们尽快在各部门将目标向下一层人员分解，一直落实到各位员工。 另，由于系统集成、交通事业部总经理出差，应该3月11日完成的各部门PBC草案拖期完成，该计划的完成时间可能会推迟1~2周。 人力资源部 2003年3月20日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一