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企业微信平台运营计划 前言： 微信不是一个部门的事，公众号是自有的未来广告的入口 一、日常O2O对接 线下二维码入口 场景入口： 扫码免费上网 休息等候： 扫码免费上网 功能处： 扫码咨询，活动 关键：对服务人员进行简单培训，线下引流效果会大大改善 线上二维码入口 网站：扫码一对一咨询，优惠，活动等 微博：结合活动，以企业文化导向 关键：树立品牌的形象，引导用户需求 二、内容 定位： 服务第一，利用户，做口碑 推送排期 内容安排 时间安排 互动 活动 功能 三、微信线上推广 1、互推：两个公众账号关键字，欢迎词，图文中设置关注引导 优点：效率高，转化效果好 缺点：互推账号不容易匹配 建议：自己两个号互推，同公司互推 2、组推：5-7个公众号在图文中互相推荐 优点：覆盖面积广 缺点：需要预约，文案缺乏创新，转化效果差 建议：挑选同类型的，一个月一次 3、图文直推：在多图文推送中以首条，或单图文，将详细的活动场景推送给用户 优点：覆盖面广，转化效果好 缺点：对接单账号要求较高，需仔细审核 建议：配合活动，定位用户后再发 4、营销软件：一款电脑软件，模拟个人号附近人功能，可以将位置设置在全国任何地方通过和附近人打招呼加粉丝 优点：可以当做移动广告牌，地理位置可精确定位，从个人粉丝到平台粉丝转化高 缺点：直观传达的信息量较少 建议：选择有吸引力（女号，头像可以设置成女护士，前十条朋友圈要有吸引力）的个人号，在合适的时间挑选精准位置（例如：肯德基，麦当劳，咖啡厅，医院、银行等有较多时间空余的地点），打招呼的内容要精确设计 5、软文、视频：以优秀的软文、图片、视频为媒介，在报纸，门户网，微博，贴吧，论坛等地方结合二维码推广 优点：传播性强，转化率高 缺点：对软文、图片、视频质量要求高 建议：成本低，效果好，建议多用 四、O2O活动推广 DM单 神秘 地铁 市场活动 备注：第二块和第四块需确定合作意向后，根据产品、公司竞争策略的不同进行深度分析再展开。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦