仓库保管员工作中流程1.docVIP

公司仓库保管员工作流程 一、原材料出入库程序 1、材料采购计划 工地项目部及公司有关部门报材料采购计划，该材料需入公司仓库后再领用的，须将审批后的材料采购计划给仓库保管员一份（原件或复印件）。 2、收货入库流程 1）、保管员与公司材料员一起根据材料采购计划验收材料的规格型号、数量、质量、保质期，并共同在材料入库单上签字。 2）、钢筋材料需要称重的由材料科安排人员与保管员一同外出过磅称重，并都在过磅单上签字(必须在公司指定地点过磅)。需要根据理论测算的由钢筋部门负责人、公司材料员与保管员一同过数计算，共同在材料入库单上签字。 3）、铝塑型材需要外出称重的由材料科安排人员与保管员一同外出过磅称重，并在过磅单上签字(必须在公司指定地点过磅)。需要在铝塑车间称重的由车间负责人、公司材料员与保管员一同称重，并附有称重单附在入库单上，车间负责人、公司材料员与保管员共同签字认可。其他铝塑车间用材料由车间负责人、公司材料员与保管员共同验收签字。 4）、材料入库单必须当日开具，公司材料员、保管员、车间负责人、材料科负责人在入库单上签字认可。 3、发货程序 项目部或有关部门需从公司仓库领用材料，领用人应先向材料会计处开具材料出库单，持材料出库单到仓库保管员处领取材料。工地项目经理、材料员、保管员收到材料签字认可后应在五天内将财务联返回材料会计处。其他部门领用材料由部门负责人签字后二日内应将财务联返回到材料会计处。 退库程序 工地项目完工或其他原因需要将材料退回公司仓库，退库单位应将材料分门别类整理好并附有退货明细由工地材料员和公司仓库保管员面对面的清点数量并办理退库手续。 二、周转材料出入库程序 1、周转材料入库流程 1）公司仓库购入或租赁的周转材料按照公司周转材料的有关规定由公司材料员、保管员与车间负责人共同验收并在入库单上签字。 2）客户直接送工地的周转材料由工地材料员、保管员、项目经理开具领料单客户持领料单公司保管联到公司仓库办理入库或租赁手续。 2、周转材料出库流程 1）项目部从公司仓库领用周转材料，仓库保管员开具领料单办理出库手续，项目经理、仓库保管员、材料员签字后返回公司仓库保管联。 2）项目部与项目部之间调拨周转材料，调入工地开具周转材料领料单并办理好签字手续，调出工地保管员持此领料单到公司保管员处办理有关退库手续。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心