仓储与配果送1.doc

《物流仓储与配送毕业试题 一 名词解释（每小题3分，共计6分） 1、配送计划： 2、配装：170 二、填空（每空1分，共计10 分） 1、线路优化设计的意义，在于适时适当地利用现有的运输工具和道路状况，（及时、安全、方便、经济）地将客户所需的商品准确地送达客户手中 2、自动分拣系统一般由控制系统、 分类装置 、、 输送装置 、和分拣道口四部分通过计算机网络连接在一起，配合人工控制系统及相应的人工处理环节组成完整的分拣系统。 3、节约里程法的意义有三点： （1）、满足客户配送需要， （2）.减少配送车辆使用 （3）.缓解交通紧张压力 4、为了减少或避免差错，应尽量把外观相近、容易混淆的货物分开装载。 三、判断正误，用√ 表示正确，用 × 表示错误答案（每题1分，共计5分） 1、配送服务水平的高低与配送成本成正比（ ）。 2、节省时间、缩短运距和降低配送运输成本是配送路线安排的最终目的（ ）。 3、判断分拣效率高低主要数据指标取决于每天处理的订单数、货物品种数（ ）。 4、单车运输合理化安排应该“不超高、不超重、成本低、利润大”（ ）。 5、采购是对物品的需求方而言的，接受订单、处理订单是从物品的供给方而言（ ）。 四、简答题（每小题4分，共计16分） 1、订单处理的基本原则 2、拟定配送计划时需要考虑哪些因素152 3、配送员工绩效考核的目的198 4、提高车辆装载率的主要办法174 五、计算题（13分） 宏达一配送中心p0向8个客户pj(j=1,2,…,8)配送货物，其配送网络如图所示。图中括号内的数字表示客户的需求量（T），线路上的数字表示两节点之间的距离。配送中心只有2t车辆可供使用，试制定最优的配送方案。要求，运距限定在公里，然后再用直线画出最科学的线路，最少车辆安排。 七、实践应用（40分） 本题是事先布置的一道实践应用题。根据“物质的退货与报废处理”方法，运用参考资料概括出某一种废弃物品的处理方法，通过总结归纳得出自己的结论。题目《对废弃物品的处理及设想》，也可以自己另拟题目，此题随同笔试题一起上交。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的