什么是六西如格玛对企业的作用咨询流程企业的投资回报率.docxVIP

1、什么是六西格玛六西格玛是什么：六西格玛是一个全面而又灵活的系统，它的目的是为了达到、保持和最大化商业业绩，它通过充分了解客户的需求，严格依照事实、数据和统计分析的结果去不断地改善和优化系统流程，使得浪费和投入资源最小化，而客户的满意度和商业利润最大化。对它的定义可以分三个方面来解释：1、六西格玛是一种统计科学2、六西格玛是一种经营策略3、六西格玛是一种哲学理念首先说六西格玛是统计科学，因“六西格玛”本来是阿拉伯字母“” 的译音,统计学用它来计算和表示数据波动的大小。评价一个制程是否稳定就是通过测量它的输出的尺寸、合格率等结果的波动情况，波动越大则制程越不稳定，制 程越难控制，波动是永远存在的，我们只能设法减小它，那么波动多大时是我们可以接受的呢？这就要参考尺寸的规格要求来确定，要求宽一点，波动可以大一点； 反之，波动就可以小一点，通常来说产品的要求是已知的，波动的大小则要通过计算西格玛“”来获得，根据量化的“” 的大小和产品规格要求比较我们就可以评价该制程的稳定性和过程能力。其次说六西格玛是经营策略，与其说六西格玛是一种改善质量、降低成本的一种手段，还不如说六西格玛是追求利润最大化，成本最小化的一种策略，因 为评定六西格玛项目推行是否成功的最重要的衡量标准就是“财务收益”，这和“客户至上”的宗旨是否有矛盾呢？没有，因为六西格玛不是依赖营销手段来获得利 润，更不是靠偷工减料和粗制