装修纠察年终工作报告.doc

年终工作总结 几个月来，装修纠察队在公司、管理处的正确领导下，在“做深圳最好，创行业一流”的指导下，深入实际，认真细致的开展各项工作，取得较好的成绩，现总结如下： 员工工作热情高涨，认真细致，为创建优秀文明小区、争 创名牌打基础。 自九月份入伙以来，二期有个很明显的特点：急。第一天入伙超过两百户，入伙不到一个半月的时间，装修总户数已达600家，高峰期每天有750多家同时在做装修。装修纠察只有六个人，平均每人每天要巡查100户以上，工作强度之大，工作时间之长，工作难度之大，实属少见。几个月来，装修纠察平均换了两双皮鞋。 我们不是简单的应付日常的巡查，而是严格按照国家优秀文明小区的标准进行管理。事情不分大小，我们都认真看待，大到防盗网，小道空调管，我们都一丝不苟，针对小区里头有不少业主在总公司工作，不少业主还是市、局、区委领导的这种特殊情况，我们一律采取一视同仁的工作态度，在公司、管理处的大力支持下，我们克服了来自各方面的压力，工作进行得十分顺利。到目前为止，小区没有出现一家装防盗网，没有一家搭建葡萄架，没有一家破坏花园整体外观的协调，甚至连空调管我们也要求按照一定的格式摆放。 同时，我们的工作也得到领导的肯定。在工作中我们始终叫响着周总提出的“说干就干，干就干好！”工作精神。 强化业务知识，提高员工的业务素质，深入到实际，切切 实实为业主办实事。 在狠抓工作的同时，我们不忘记在竞争十分激烈的今天为自己充电。 针对装修纠察大部分是新员工，很多员工对装修知识还一知半解，这跟周总提出的“高要求、严要求”大相径庭。我们利用每天下午下班以后40分钟或晚上的一个钟头，下大力气培训装修纠察的基础业务知识，要求装修纠察懂得房屋的构造，搞清楚哪里是承重墙、哪里是非承重墙、哪里是剪力墙，熟悉房屋的水电线路，培训员工该怎样做防水，哪种防水做法最科学、合理等等这些跟我们的工作有关联的基础知识，我们要求装修纠察一定要掌握。 特别在防水这一方面，我们结合二期土建工程漏水、渗水较多的特别情况，我们要求每家每户都必须做防水，同时决定了每个装修纠察都必须懂得怎样做防水，懂得用那些材料做防水最好，用那种方法作最科学。我们不仅仅是要求业主该怎样做，更重要的一点是向业主提供防水最好的做法，我们不是简单的应付事务，不是简单的说违规与否，而是设身处地为业主着想，我们的服务更多的体现出主动性，服务意识中蕴含着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的理念 。 从业主的角度出发，从业主的实际利益出发，多为业主考虑实际问题，为业主多想办法、出谋划策，在工作的同时，我们已经跟业主建立友好的关系。我们工作中处处体现出浓郁的人情味，体现我们鹏兴花园人性化的管理。 狠抓员工的服务意识，提高员工的服务水平，给业主酒店 式的感觉。 我们认识到，装修纠察的文化素质和文明意识的程度，对我们 的工作有着直接的重要影响，只有具备一支年轻化、知识化、思想活跃，有礼貌、有修养，对礼仪礼貌有着充分的认识的文明队伍，才能担当起装修纠察的重任。 我们加大了员工的服务意识、礼仪礼节、文化教育和培训的力度，在员工头脑中树立“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务观念。 我们利用休息时间，我们请来了五洲宾馆培训部的刘勇刘总监先生为我们的员工讲课，灌输更强烈的服务意识，让我们体会到服务理念的逐步深化和更新，使得员工的管理工作中更多的体现出服务性、主动性。无论是业主还是装修工人，我们都以和善的面孔、亲切的笑容和热情周到的服务，抱着跟装修工人、业主打交道、交朋友，共建文明小区的工作态度营造一个温馨的服务氛围。“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务理念一直是我们工作中的主题。 严格按照ISO9002质量标准运作，制定并实施《装修纠察 奖罚规定》。 自去年年底，装修管理部门就已经成功导入国际ISO9002质量体系，严格按照ISO9002质量标准运作，建立了完善管理服务运作流程，使我们的工作跟国际标准接轨。 同时，为了使我们的奖罚更鲜明、更公正、更科学，同时为了充分的调动了员工工作的积极性，我们遵照公司、管理处的有关规定，结合管理处的具体实际，首次打破“大锅饭”式的分配制度，制定并实施了《装修管理奖罚规定》。我们根据员工工作的具体情况，把工作的成绩更员工的浮动工资直接挂钩，当月的工作情况都充分体现在当月的工资中，避免了“一棍子打死”分配制度。一方面，我们通过《装修管理奖罚》规定调动了员工工作的积极性，另一方面，使得我们的奖罚管理有章可循。 此外，我们还针对不同户型和不同结构协助管理人 员编写了若干装修规定：如《天台花园装修注意事项》；《一楼花园装修管理规定》；《复式房楼梯装修规定》；《烟道装修规定》。 几个月来，我们的工作还存在着以下几个方面的不足，例如我们对装修纠察没有在形成一个强有力的监督管理机制，知