品质体系和品质改善推行会议.ppt

Zero Defect — We can do it !!! Zero Defect — We can do it !!! 品质体系和品质改善推行会议 Reporter:邹彦生 目录 第一部分 公司体系现状及推行纲要 第二部分 品质架构及人员现况，工作职责 第三部分 培训 第四部分 制程异常及客诉处理 第五部分 供应商管理 第六部分 品质专案改善 第七部分 品质改善活动及节约成本活动 推行目的： 1.提高产品质量，提高工作效率，节约成本，管理更标准化。 2.符合行业国际标准，满足客户需求，提高市场竞争力。 3.遵守国家法律法规，安全生产，预防风险。 目前我司已通过认证： 1.2013年7月23日通过ISO9001:2008版质量管理体系认证。 2.2013年11月14日通过ISO14001:2004版环境管理体系认证 计划推行认证： 1.推行TS16949：2009版汽车行业质量管理体系 2.推行OHSAS18001：2007版职业健康管理体系 第一部分 公司体系现状及推行纲要 推行纲要： 第一部分 公司体系现状及推行纲要 1.熟悉公司质量方针和环境方针 质量方针：全员努力 系统管理 持续改进 顾客满意 环境方针：遵规守法 达标排放 节约资源 持续改进 2.明确公司品质目标和环境目标。 3.制定本部门月年度目标和培训计划，需求计划，资源计划，人员计划。 4.建立建全本部门程序文件及规范文件，所有受控文件经品质部登记发行 6.1 不适宜项进行会议讨论改进，修改程序文件及规范文件 6.2 未执行，未达标项进行检讨对策 6.3 月总结和年度汇总评审 5.执行规定输入输出并记录结果 6.持续改进 序号 目标内容 目标 实际 完成情况 1 来料批合格率 ≥98.5% 3 准时交货率 =100% 2 客户投诉率 ≤0.3% 4 客户退货PPM ≤400 5 顾客满意度 ≥95% 7 制程合格率 ≥98.5% 第一部分 公司体系现状及推行纲要 品质目标 具体参考国家法律法规及国际公约 序号 目标内容 目标 实际 完成情况 1 废气 100%达标 3 有害垃圾专业处理 100%处理 2 噪音 100%达标 4 污水排放 100%达标 5 年度能源节约 削减0.5% 7 年度火险 零 第一部分 公司体系现状及推行纲要 环境目标 第二部分 品质架构及人员现况，工作职责 经理 主管 胶合板 卡板 木箱 纸护角 拉伸膜 IQC OQC 品质部组织架构 A0 匡汉圹 贺道学 无 汪靖 贾琴代 无 谭小波代 OQC 无 工作职责：1.熟悉品质标准及客户标准 2.品质人员要有较 强的品质意识，发现问题及时通报相关责任人 3. 开具品质异常单给相关部门进行改善并追踪。 第三部分 培训 1.各部制定年度培训计划如： 《上岗前培训》《公司管理制度》《消防安全》《环境管理物质控制程序》 《产品环保区分标示控制程序》《标识与可追溯性控制程序》《合格品与 不合格品区分控制程序》 2.品质部制定年度培训计划： 《检验流程和规范》《岗位职责和权限》《QC七大手法》 《现场5S管理与品质意识》《供应商品质管理》《ISO9001体系认证》 《HSF无有害物质管理》《OHSAS18001职业健康体系》《ISO14001环境 体系》 3.形成培训记录，特殊课程进行考核。 一.制程异常 1.当重大品质异常发生后，品质部第一时间反馈出来，同时与相关 部门共同协商临时对策，避免产生更多损失。 2.寻找根本原因，进行防呆和流程化，避免再发。 3.进行责任事故调查，统计损失，责任到部门及个人。 二.客户投诉处理 1.客户/业务需反馈具体不良原因，不良数，出货日期，出货数量， 不良图片。 2.工厂内部初步原因分析，临时对策。 3.根本原因分析，流出原因分析，进行长期对策。 4.进行责任事故调查，统计损失，责任到部门及个人。 5.对不良问题进行宣导，制定标准看板。