医院药房现场客户管理系统..pptxVIP

医院药房现场客户管理系统 永川区妇幼保健医院方案书设计单位：重庆佳来正典科技发展有限公司目录1、药房部分……………………………………………12、收费室部分 ……………………………………113、门诊部分 …………………………………………13一、药房部分1现场客户管理（药房）运作流程2药房现场客户管理系统跟其他的叫号排队系统有很大的区别，药房发药叫号系统不一定按照缴费顺序进行顺序呼叫。配药师根据从缴费处传过来的配药单，进行配药，配药完成以后，到发药窗口根据配药单上的信息（客户单号或者客户姓名），双击发药虚拟呼叫器上的客户对象，进行呼叫。?呼叫信息（声音、显示）经过媒体控制系统转换、合成从LED显示屏，液晶电视、喇叭等媒体部件播放出来，整个系统圆滑流转，为药房发药大厅提供了一个整齐、规范的环境。具体发药流程如下图所示：3系统方案介绍4医院药房现场客户管理系统是指用户医院药房大厅的现场客户管理系统，药房处工作人员可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使药房发药区秩序规范化、现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者拿药；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。A、工作流程5药房工作人员操作说明：工作人员上班 → 登陆呼叫器 → 配好药后，根据配药单上显示得号码或者名字，在呼叫器上选择此顾客进行呼叫 → 患者前来取药 → 发药结束。患者等待情况：患者在缴费完毕以后 →到等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应窗口取药流程图6B、远程监控7管理人员：根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。药房呼叫器界面8D、贵院方案9根据贵院的实际情况，药房方案设计如下：1、患者缴费后，电子处方自动上传到药房配药窗口，药剂师开始配药，配好药后，使用呼叫器将患者信息显示到对应窗口上方的LED电子显示屏上，语音同时播放“请**号**（名字）到**号窗口取药”，窗口LED下方会滚动提示患者“过号患者，请到**号窗口取药”。2、设计4个发药窗口，3个正常发药窗口，另一个窗口作为延时（过号）发药窗口，患者过号后，可以在该窗口来领取自己的药品。案例图片10二、收费室部分11为了减轻收费室工作人员的压力，同时为患者展示明白就医，缴费窗口使用窗口智能服务终端系统，具体实施方案如下：在缴费窗口放置一台窗口智能服务终端，并与HIS系统对接，一旦接收到缴费信息，系统自己将需要展示的缴费明细及找补金额显示到终端显示屏上，语音同时报：“您好！请稍等”，“本次应交金额XX”，“收您XX”，“找零XX”，“找零请当面点清，离柜请带好随身物品，谢谢！”窗口智能服务终端具备工作人员电子信息显示、暂停服务显示、宣传图片及视频播放等，同时设备可以进行拍照、摄像、录音，数据会实时上传到后台数据库，以便发生医患纠纷时，作为佐证。案例图片12三、门诊部分13拓扑图14分诊管理系统的好处15A、改善分诊中的挂号流程在以前的分诊流程中，一般患者首先到挂号处挂号，一般挂号类别分为：普通号、专家号、专科号、特需号、会诊号。（如不知道该挂什么号，应先到分诊台询问）；患者拿取挂号条到相应的候诊区候诊，等待分诊护士分诊；当患者听到或看到分诊台护士叫喊自己的时候，凭挂号小条到分诊台分诊，由分诊护士告知相应的诊室进行就诊。如果我们将分诊流程进行适当地改进，就开始在很大程度上改变以前的分诊格局，具体说来，过程如下：患者首先到挂号处挂号，一般挂号类别分为：普通号、专家号、专科号、特需号、会诊号（如不知道该挂什么号，应先到分诊台询问）；患者拿取打印有条形码的挂号条到相应的候诊区等待候诊，等待系统软件叫号；当患者听到系统叫到自己的号码时，或者当患者看到显示屏显示到自己的时候，根据显示屏上的显示诊室号码，拿着挂号条到相应的诊室就诊。分诊管理系统的功能16门诊分诊管理系统由三部分组成：门诊分诊管理系统服务器端程序、门诊分诊管理系统分诊台程序、门诊分诊管理系统客户端程序（或硬件叫号器）。服务器端程序安装在医院机房内的服务器上，对分诊数据进行存储、处理，对HIS数据库中的数据及时进行数据提取；也为查询者提供多种数据图表统计，包括“日报表”、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时查询报表”、“随意时段报表”等类型报表，还可根据医院的具体要求生成各类适合医院的报表。对报表的管理和查阅采用设定权限，分层管理。分诊台程序安装在各诊区的分诊台计算机上，对本诊区所有患者的排队叫号进行管理。客户端程序（或硬件叫号器）安装在门诊医生的电脑机上（或放在每位门诊医生的办公桌上），由相应的门诊医生控制叫号频率。A、门诊分诊管理系统分诊台程序，其详细功能如下：