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上海信息安全问题国际研讨会聚焦大数据、云计算等领域 本文作者：张媛 （前瞻网资深产业研究员、分析师） 11月20日，由上海社会科学院信息研究所主办的“信息安全问题国际研讨会”在上海举行。来自中、美、日等国的60余位专家学者，以“美国棱镜门”等国内外重大信息安全事件为视角，就如何更好地解决当下的信息安全问题进行了讨论。 前瞻产业研究院认为，此次信息安全问题国际研讨会的“大数据时代个人信息开发与保护”、“网络空间国家数据权的战略与政策”、“面向信息消费的网络可信空间构建”等议题，折射出了当前大数据和云计算等新兴技术迅速发展和普及的背景。根据前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国信息安全行业市场前瞻与投资机会分析报告》，在该背景下，未来信息安全行业的发展将呈现出一些新的趋势。 产品融合趋势 近几年，三网融合、安全产品和IT产品的融合、安全产品自身的融合等概念纷纷涌现。信息安全领域的“融合”表现为以UTM为代表的产品方面的融合、以SOC平台为代表的管理功能方面的融合、存储与密码的融合、产品技术与应用的融合等。 在这种悄然而起的融合大趋势面前，几乎所有的安全厂商无不身临其中，以示图强求变的积极姿态。单一的安全产品经过前些年的发展，先是向简单集成转化，后到综合解决方案的提出（其间还出现了防火墙和路由器结合的主张等），随后又产生了软硬件包容为一体化有机整体的所谓安全融合。融合技术大势所趋，渐成气候，成为当前信息安全发展的主旋律。 移动安全产品 移动安全也是信息安全产品发展的一个重要关注点。一份全球消费者调查报告显示，每五人中就有四人认为安全性是其购买智能手机或平板电脑时最关注的问题；超过半数的人担心丢失移动设备、希望很好地保护个人身份信息以及通过家长控制功能来保护家人。接近四分之三的被访者表示曾使用其移动设备来发送或访问敏感的个人或商业信息。显然，移动设备存在的安全隐患，不仅仅是像PC那样的黑客攻击，而是更具隐私性的移动设备，涉及的安全范畴大了许多。 可见，信息安全产品发展中，移动安全、应用安全理应受到更大的关注，安全融入IT产品是未来发展趋势，安全解决方案成为信息安全产业发展的关键。 企业多元化发展 信息安全行业内不同产品间的技术差异使得不同厂商在不同的产品领域具有技术和产品上的优势；同时，用户对于信息安全的多元化需求也使得信息安全市场呈现出多元化的发展趋势，厂商在自身定位上也会寻找差异化竞争的优势。这使得信息安全行业在各个细分领域均有着细分领域龙头企业，例如IDS/IIPS及UTM领域的启明星辰、防火墙领域的东软集团、信息加密/身份认证领域的卫士通等。 前瞻产业研究院信息安全行业研究小组同时认为，“美国棱镜门”等国内外重大信息安全事件带来的越来越高的经济损失加强了企业对于信息安全投入的意愿，越来越多的恶性网络攻击的出现已经使信息安全被提升至国家安全的高度。而我国信息安全投入占IT整体投入的比重较低，未来随着应用环境和用户需求的不断成熟，信息安全投入存在着巨大的提升空间。 请尊重版权：本文知识产权归前瞻网所有，转载请标明来源。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的