ⅹ县卫生监督所创读先争优工作汇报.docVIP

卫生监督所创先争优工作汇报 2010年，在县的正确领导大力支持下，以“人民群众满意基层医疗卫生单位”和“学习型单位”等活动为目标，立足行业实际，强化工作措施，大力加强队伍建设，不断完善内部管理制度，积极带动引导争先创优，有效地推动了各项工作的落实。“人民群众满意基层医疗卫生单位”文件精神为指引，从行业特点和实际出发，在全所内开展创建“人民群众满意基层医疗卫生单位”活动，明确工作目标，立足于“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则抓落实，突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范卫生监督服务行为、提高服务质量、改善服务态度为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生监督在人民群众心目中的形象，为群众提供更加优质、满意的服务。为确保争先创优工作取得实效，我所从以下方面入手，加强对争先创优工作的组织领导。一是成立了监督所创建“人民群众满意基层医疗卫生单位”活动领导小组，选配业务精，能力强的工作人员负责争先创优工作的组织实施；二是结合行业实际制定《陇县卫生“人民群众满意基层医疗卫生单位”活动实施方案》，完善各类工作制度，健全内部运行机制。三是统一职工的思想认识，组织职工认真学习[2010]110号文件精神把职工的思想统一到的安排部署上来，统一到推动事业发展上来，统一到更好地为广大群众服务上来。四,部署争先创优工作,实行目标管理,将争先创优工作纳入全年工作的考核范围当中,实行目标管理,与业务工作同安排,同部署,同考核，有力地促进了工作落实。，负责对全所的工作开展情况进行检查，通过开展查工作，对全所的工作起到了规范和促进作用。为了加强卫生监督队伍建设，强化内部制约机制，规范卫生行政执法行为，提高卫生监督执法效率，对单位人员分工作了调整通过学习，全所工作人员掌握了比较精练和扎实的卫生监督执法业务知识实行政务公开，办证程序及收费标准上墙公示。积极开展法律法规的宣传活动，全年共开展了食品法、“3.15”消费者权益保护、预防中毒有关知识，共发放宣传资料00余份。295个，其中非营利性医疗机构个（乡镇卫生院及城区医疗机构2个，村卫生所个）；营利性医疗机构个。为规范行医行为，重点检查从业人员资质、医疗操作规程、毒麻药品的使用管理、医疗器械的消毒情况、采供血工作等，通过监督检查，对存在问题提出了整改意见，并发出监督意见书20份。所针对突出问题和薄弱环节，通过明查暗访的工作方式，查处大案要案，认真受理、核实群众投诉举报案件，做到不放过任何一个非法行医案件线索，不放过任何一个侵害人民群众利益的非法行医者。县医疗机构消毒质量管理的监督检查力度，消除医疗操作感染隐患，确保广大患者的身体健康和生命安全。户。从年初开始，我所铺开了职业病防治监督检查和宣传工作。工作的重点为：一是接触职业危害因素的从业人员进行健康体检，将患有职业禁忌和职业相关疾病的从业人员及时调离工作岗位。对需要复查和医学观察的工人，按体检单位的要求进行复查和医学观察。二是要求各用人单位建立健全职业健康监护档案。三是对违反《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规的用人单位进行行政处罚。企业作了职业危害申报，建立了职业健康监护档案。对不符合条件的生产作了责令整改。县局进行做账、归档。物资采购严格按照《政府采购法》的采购程序采购，一年来未发生违法违规采购行为。 “人民群众满意基层医疗卫生单位”和“学习型单位”等活动不断强化业务学习，提高业务素质，一如既往认真工作，更好的服务于民，及时弥补工作中的不足，确保广大人民群众身体健康和生命安全 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有