年度总结(网络订z房).docVIP

工作总结与计划 在过去的一年里网络订房由于世博的效应实现了爆炸性的增长，在辉煌过后，我将对取得的成绩进行分析，汲取经验为新的一年做好铺垫。 一、2010年订房中心业务数据分析； 2010年订房中心产量数据 月份 间夜 平均房价 营收 与去年同期 携程 最佳西方 艺龙 Booking .com 移动 12580 1月 484 564 273201 167739 212 76 76 2月 450 526 236780 41114 149 48 3月 1277 574 733330 420980 471 241 130 4月 749 638 477630 125573 322 68 5月 1176 765 899299 701847 436 169 117 6月 979 799 781745 539461 333 176 85 7月 808 812 656376 471828 362 79 94 8月 764 738 563856 276713 337 70 126 61 9月 1249 737 921019 539588 327 308 169 10月 1616 736 1189168 791655 557 238 89 11月 834 638 531850 166863 304 126 12月 507 556 281715 12607 250 64 49 总计 10893 693 7545970 4255968 = 2010年截止12月27日共完成营收7545970元，较去年同期4255968元有着较大幅度的增长。但我们也要对取得的成绩有着清醒的认识，并从中找到不足。 2010年的网络订房实现突破最大的亮点是淡季不淡。尤其是2月、3月、4月、11月、12月网络订房营收都呈现了翻倍的增长态势。第一，得益于外部环境的逐步好转，商务、旅游、会展的持续升温为我们争取客源创造了有利条件。第二，我们加大了对订房中心的拜访和沟通力度，对市场的敏感度进一步提高。对制定相应的价格反应更加的迅速。第三，总监给了我们销售更多的价格调整决策权，使得价格灵活度也较往年有了很大的改进。 近年来订房中心不断涌现和整合，也丰富了我们对酒店客房销售的渠道，例如移动12580在6-8月也给了我们很大的支持。但没有一个持续量的保证。这也是我今后工作中亟需考虑的事。所以在订房渠道上我们还有很多可以挖掘的工作可做。对于比较成熟的订房渠道商，我们同样会加大维护力度，在增长空间有限的情况下，让订房量能保持稳定。 我酒店地处金桥加工区，周边有很多世界500强的大公司，商务客户成为我酒店网络订房的主要客源之一。现在很多外企公司都有将差旅交给比较有实力的订房中心的倾向。经过对订房中心拜访中也了解到，如今开发大型公司差旅业务也是订房中心业务发展的重要方向。在金桥地区酒店不断增多的环境下，抢占有限的市场份额也将是我们未来工作的重点。以后会跟负责相关公司的销售保持沟通，一起出去拜访。 网络订房也有其行业的特性，他们都有对客户选择性的引导权，这个行业特性对我们来说，既是机遇又是挑战。如何让我酒店成为对方主推的酒店，对酒店网络预订量的提高至关重要。这就要求我们在新的工作年度中，继续增加对网络订房中心的拜访与沟通的力度，更多的听取客人对酒店的反馈，及时增进酒店服务质量。让我们酒店的信息不只是丰富对方的内容或是成为挂在网上的广告牌。 周边竞争酒店的网络价格也是我们必须每天关注的工作，只有了解对手才能做到百战百胜，做好自身酒店的定位，及时的有针对性的调整价格，也是订房量稳定重要保证之一。客人入住后在网上发布的对酒店的评价，以及竞争酒店上网的评价，可以让我们更直观的了解酒店之间的差异，为提高酒店服务的提供有力依据。 面对竞争日趋激烈的市场环境，在新的工作年度里，我希望在工作上依然能有所突破，全年目标预订间夜目标能够达到8000间夜，平均房价做到625元/间/夜，力争总营收突破500万大关。除了我对自己的工作抱有很大的信心外，望酒店能给予网络订房更大的支持。比如在淡季多推出一些促销措施，而非一味的打价格牌。可以订房送软饮、或是在西餐厅享用一杯免费咖啡、红茶，在酒吧免费饮用一瓶啤酒等，这对商务客人有比较大的吸引力。在某种程度上也能拉动客人在店消费的欲望。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前