2015导游业务习题.pptVIP

6. 旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点————海洋水族馆。请问： (1)要接待好团里的这些老人，在接待过程中需注意些什么？ (2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7. 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？ （2）小李应如何处理游客的委托事宜？ 答、(1） 小李应根据旅行社的指示，与全陪一起制定应急措施：作好领队及游客的工作，争取其谅解与支持； 如有费用问题，应妥善处理 因旅游团提前半天离开上海，要抓紧时间尽量完成计划内游览项目或代表性景点. 让计调妥善处理11月20日退餐、退车事宜. 通知