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《商业伦理导论》复习资料 什么是伦理?调节伦理关系的手段有哪些？ 商业活动中的基本伦理矛盾的内容？解决商业伦理矛盾的根本方法和最终出路？30 实现合理商业伦理秩序的基本原则是什么？33 商品经济的主要特点？43 市场经济的生产力基础和基本属性是什么？43、47 商品交换的伦理基础是什么？P51 什么是所有权？P54所有权的伦理涵义是什么？P58 什么是公正？公正原则的表现形式有哪些？P59 什么是契约？资本主义契约制度有哪些特点？契约自由的内涵？P63 契约关系的伦理属性和法律属性的具体内容?P64-70 法律的伦理意义？P72-75 道德的本质是什么？P77主体道德的本质是什么？P78 什么是人格？什么是品德？构成个人主体品德结构的具体内容是什么？它们各自的作用及相互关系又怎样？P80-82 品德培养的途径有哪些？P83 什么是商业主体道德？商业活动的动机和效果的关系如何？ 什么是商业良心？商业良心的内容有哪些？P97 什么是信用，直接信用与间接信用的内涵？P107 商业信用的主要经济特点和社会特征？P112 什么是商业信用关系？建立商业信用关系有何意义？P113-114 什么是诚信？企业诚信缺失的原因？加快我国信用体系建设的意义与途径？P119-124 企业的利益相关者有哪些？（包括直接与间接）P131 什么是营销道德？企业营销中的道德原则有哪些？135-138 企业在制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略中应遵循的营销道德原则是什么？140-150 道德化产品设计的要求？142-143 道德化包装的要求？146-147 什么是关系营销？关系营销的本质是什么？152 什么是绿色营销？（广义与狭义）155 伦理导向下的企业经营与管理特征？162-166 价值观的中心内容是什么？企业价值观的中心内容是什么？163 企业决策层道德对企业发展的重要意义？如何加强企业决策层的道德建设？170-172 从宏观视角看企业的不道德行为主要有哪些？179-180 从微观视角看企业的不道德行为主要有哪些？181 企业伦理守则的基本依据？183 制定企业道德规范应遵循的原则？186 伦理型企业决策的特点有哪些？分析影响伦理型企业决策的因素？187-188 如何制定符合商业伦理道德的企业决策？189-193 什么是部门关系？部门关系构建的原则？部门关系构建的基点？196-197 直接利益相关者公共关系构建的原则和基点？198 构建以儒家伦理为基石的公共关系道德体系的准则是什么？201-208 什么是消费者关系？商业伦理导向下企业构建与消费者关系的原则？企业构建与消费者关系的要点？211-212 在商业伦理导向下构建企业与员工关系的原则？构建与员工关系的基准？215-217 商业伦理导向下构建企业与所有者关系的原则？219 商业伦理导向下构建企业与供销商关系的原则？220 商业伦理导向下构建企业与竞争者关系的原则？224 商业伦理导向下构建企业与媒体关系的原则？226 商业伦理导向下构建企业与社区关系的原则？构建企业与社区关系的要点？227-228 商业伦理导向下构建企业与地方政府关系的要点？229 21世纪商业伦理导向下企业公共关系的追求方向？230 世界市场商品交换中的伦理关系是什么？维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准是什么？237-238 调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段主要有哪些？238-239 当代国际贸易中的伦理问题主要表现在哪些方面？243-247 什么是商品倾销？什么是技术性贸易壁垒？什么是绿色壁垒？243-245 什么是SA8000？SA8000的主要内容？253 如何构建21世纪新型的国际贸易关系？248-254 当代跨国公司的主要特点？256 跨国公司经营中的不道德行为主要表现在哪些方面？产生不道德行为的宏观原因是什么？265-267 跨国公司伦理关系整合战略的理论依据是什么？269 什么是整合同化理论？269 什么是跨国公司伦理关系整合战略？270其终极目标是什么？274 什么是本土化？跨国公司本土化的内容包括哪些？275 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提