014对质量有影响岗位职责说明书.docVIP

SKYPRO MEDICAL SUPPLIES COMPANY SPRO MEDICAL PRODUCTS (XIAMEN) CO., LTD. 对质量有影响岗位职责说明书 1 目的 为使各级人员充分了解自己的职责和能力要求，特制订本规定，以适应质量管理、执行和验证工作的需要，保证公司质量管理体系的有效运行。 2 适用范围 适用于公司所有直接从事对质量有影响的人员。 术语 本制度采用ISO13485：2003标准及《质量手册》中的术语及定义。 职责 办公室负责定各岗位人员的教育、培训、经验和技能的要求及岗位职责， 作为培训和考核的依据。负责员工能力的考评，并组织对培训效果进行评估。人员能力要求见附表，其它各级人员的职责具体要求如下： 检验员职责 a.严格按标准、检验规程的要求验证生产商提供的检验报告，出具验证数据，认真做好各种记录； b.负责对采购的物资进行外观、标志检查，及时反映质量问题。 能力要求 内审员 尊重客观事实，不受各种外界干扰，确保审核的客观性、公正性； 按内部质量审核计划和要求，开展内部质量审核，报告审核结果； 跟踪、验证纠正措施的有效性。 采购员 按照采购计划，做好物资采购工作，及时办理入库手续； 保证采购物资的质量和数量，确保公司正常销售； 了解市场行情，反馈质量信息，做好各种记录； 有权拒绝采购质量要求不明确或采购文件不全的产品。 业务员 认真贯彻执行“顾客至上”的服务宗旨和国家有关的产品经营方针、政策和法规； 开展产品营销和服务工作，不断提高顾客的满意度； 做好信息收集和反馈工作； 有权拒绝销售质量不符合规定要求和未达到强制性产品认证要求的产品。 仓库管理员 执行产品出入库的规定，做到帐、物、卡一致； 经常清查物资库存情况，保持库房整洁，保管好库存物资； 执行物资发放制度，做好各种记录； 有权拒绝办理不符合规定手续的物资入库或出库。 操作工 见附表中的各岗位职责。 附表 人员 任职资格要求 高层中 层领导 教育 高中或中专以上文化 培训 医疗器械生产基本知识、管理知识、法律法规知识 技能 领导员工圆满完成本部的职责 经验 2年以上企业管理经验 技术负责人及专职检验员 教育 相关专业中专以上学历或中级以上职称 培训 医疗器械生产基本知识和操作知识、法律法规知识 技能 熟练掌握检验操作技能 经验 3年以上医疗器械加工实际操作经验 内审员 教育 高中或中专以上文化 培训 内审员知识 技能 熟悉审核技巧，能独立实施内部审核 经验 2年以上企业管理经历 采购员 销售员 教育 初中以上文化 培训 医疗器械生产基本知识、经营基本知识、法律法规知识 技能 具备公共关系能力，采购或销售及服务能力 经验 2年以上生产或管理经历 技术工人 教育 初中以上文化 培训 医疗器械生产、安全操作基本知识、本岗位操作规程 技能 有熟练操作设备，严格执行工艺操作规程的能力 经验 1年以上岗位操作经历 特殊工种人员 教育 初中以上文化 培训 本工种基本知识，通过专业主管部门的考试，取证 技能 具备熟练的本工种操作技能 经验 本工种操作1年以上 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公