ビジネスマナー 4电话応対.pptVIP

ビジネス電話 相手に耳障りな雑音や、話し声による秘密情報の漏洩を防ぐため ろうえい 　 電話を受ける場合の 質問 コール回数？ 応答？ なるべく早く電話をとりますが、電話を取るまでのコール回数によって応答を変えます。 Company Logo LOGO 会社の代表として緊張感を持つ 正しい姿勢と笑顔で応対する はっきり、ゆっくり、丁寧な口調で話す 電話には率先そっせんして出る 話の内容をメモに取る たらいまわしにしない 　 会社の顔として相手に失礼のないよう、適度な緊張感を持って受けましょう 顔が見えなくても、電話中の態度はそのまま声のトーンとなって相手の伝わるもの 相手への印象は格段によくなる 聞き取りやすい口調を意識しましょう 自ら率先して電話に出る積極性が大切 間違いが起こらないように、話した内容を必ずメモに残す習慣を付ける 自身の担当外であっても、相手がたらいまわしにならないよう、責任を持って応対することが重要 六つの基本 ながら電話 電話中の人の近くで話し声や音を立てる 保留を押さずに待たせる 他の社員の予定を把握していない ビジネス電話に　まつわるタブー 身の入らない様子が相手に伝わってしまう 予定表で他人の行動も随時把握して、席を外している場合は戻りの予定時刻を相手に伝える ずいじ ３コールまでで電話を受けた時 お早うございます。ー商事でございます。 お電話あ