2013实习调研报告.docVIP

肇庆浩海贸易公司新媒体运营问题调研报告 一、公司基本情况介绍 肇庆市浩海贸易公司集团是一家以分销、物流为主的大公司，经营范围涉及饮料、食品、日用百货、电器、服装、皮具、物业管理、实业投资等多个领域，是肇庆地区分销物流行业的领军企业之一。浩海公司在2013年就已经建立自己的公司网站,网站内容和架构都很简单,大多是静态网页,主要功能是对公司的形象展示和对公司所售产品的介绍,相当长的时间内这个网站以展示企业形象和介绍企业商品或服务为主。企业网站仅仅是作为一个网络名片的作用。2008年之前,浩海公司销售产品以传统的直复营销为主。2009年始,公司根据网络形势的发展,利用已经积累的经验选取一些优秀的产品 始通过网络向个人消费者提供销售和定制的服务。近年，互联网时代席卷各行各业，尤其是自媒体的诞生与发展，深刻地改变了企业和个人的工作开展方式。如微信、微博等。 新媒体产生的内容也为传统媒体新的发展提供了更低成本的内容和推广方式,像微博和微信公众号等自媒体的出现,许多个人或企业愿意将自己的微博或微信内容被传统的纸质媒体转载，这些更新更快，观点更加真实的新媒体再结合互联网和移动互联网以及电商平台拥有了更多忠诚的用户。因此，浩海于2014年始开始涉足新媒体营销，首先创立企业的的微信公众号。 二、调研方法与调研过程 （一）调研方法 公司网站、公众号、微博流量监控；分析由新媒体引导的线上销售量在公司营业额中的比重；消费者反馈信息、对企业服务和产品提出的意见收集；分析消费者行为，消费群体构成；研究在新媒体营销上做出优秀成绩的同行。 （二）调研过程 第一阶段，研究公司内部给新媒体具体情况；第二阶段从线下获得补充建议。 1.通过电子邮件或来客登记薄获得市场信息 电子邮件和来客登记薄是在互联网上企业与顾客交流的重要工具和手段。电子邮件可以附有HIML表单,访问者可在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息,然后发回给企业。来客登记薄是让访问者填写并发回给企业的表单。通过电子邮件和来客登记薄,不仅可使所有顾客均可以读到并了解企业的情况,而且也可以帮助市场营销调研人员获得相关的市场地址，就可以进一步对市场进行细分,而市场细分是企业制定营销策略的重要依据之一。这一过程主要为解决企业新媒体运营的战略方向问题。 2.设计网络调研问卷。 一个成功的网络调查问卷应具备两个功能:一是能通过网络将所调查的问题明确地传达给访间者;二是设法取得对方的合作,使访问者能给以真实、准确地回复。这就要求认真编辑问卷。拟定问卷主题后,对本次调查作简要介绍;同时,要合理设计问卷长度和问题项目及回答项目。网上问卷应有一段结束语,并附上问卷设计者和赞助机构的联络方式。 3.提高被调查者的积极性 给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性。提供奖励可提高问卷的回收率,主要可以采取物质奖励和向被调查者提供调查结果两种方式。物质奖励的方式可以是提供线上折扣券、小礼物和抽奖等形式。给访问者安全的保证。因特网是一个公开的网络,“网络黑客”能轻松闯入并拿走他们想要的东西,因此安全是网络调研的一个十分重要的关键问题。一方面应当加强安全措施,采用许多最新的防黑技术需要企业和用户做出某些时间和金钱投资。同时,企业也应当向用户提供保证,以便使被调查者放心大胆地把自己的个人资料透漏给公司。 4.在网络上建立情感的纽带 在公司相关线上站点站点提供大量免费的信息,并允许访问者下载软件,同时要求并鼓励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、年龄、职业与职务及所在行业等的有关住处,这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调研人员同样可以采用这种策略,在企业站点上不只仅仅展示产品的图片、文字等，有针对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题,以大量有价值的与企业产品相辅相成的地址和免费软件吸引大量的访问者,促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况,这样调研人员可以较方便地进人个人主页,逐步与访何者在网上建立友谊,达到网上市场调研的目的。 三、调研结果 （一）各新媒体账号没有进行官方认证 企业要想真正做好微信营销，进行认证是很有必要的，首先，认证过后，排名会更加靠前，便于潜在客户第一个找到你;第二，认证过后会增加微信营销的可靠度，让企业与客户的关系更加紧密。 （二）广告太密集，令人反感，关注者黏性不强，成企业广告推送平台。 微信作为现在最火的及时沟通工具，毫无疑问是一个良好的营销平台，但是，这并不是说微信就可以进行直白的广告传播。 （三）诱导传播与虚假信息 互联网传播媒体与传统传播媒体最大的不同在于，互联网平台更加开放、民主、互动，因此，利用互联网媒体开展营销活动应该更加注重互动性，“应该适当增加利益驱动、促销信息等，增加互动性”，但是，如果互动活动应允的有相应的奖励，那么应该及时兑现，否则