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* 中国电信流量经营培训材料 问题一：为什么要做流量经营？ why 问题一：为什么要做流量经营？（1/3） 于企业 市场份额：用户规模不断扩大； 流量收入：占比越来越高； + 规模 价值 问题一：为什么要做流量经营？（2/3） 于个人 当月流量未达 20 M = 0 = 0 问题一：为什么要做流量经营？（3/3） 于客户 高速带宽 丰富应用 无缝覆盖 口碑传播 发展潜在客户 What 问题二：怎么做？ 问题二：怎么做？ 关注销售环节，围绕三大关键点，促成终端销售 价格 性能 应用 预存话费，大屏手机0元拿 办理套餐，手机、宽带、电话、iTV 电视全都送 4.5吋大屏 （以华为C8813为例） 双核处理器、超薄、大容量电池、双摄像头等等 衣、食、住、行、玩 应有尽有 （链接） Benefit 问题三——哪些利益？ 激励 流量包 自有渠道 代理渠道 1 : 1 1 : 1.5 20元流量包 = + 20元流量包 = 重点业务发展酬金 重点业务发展酬金 套餐发展酬金 终端发展酬金 佣金 12月份流量经营支撑系统佣金公示 基准值：60M 佣金=(当月流量-60M) × 0.1 （单个用户10元封顶） 流量辅导 登录入口:6:15001,帐号是发展人编码，密码默认123456 维系经理可以从针对性营销系统里一键登录 流量经营支撑系统 辅导员登录系统后，展现辅导界面。主要包括需辅导用户清单、用户详细信息 流量辅导 点击“查看”，展现该用户的详细资料和流量的变化情况。系统目前提供“短信辅导”和“电话辅导”两种方式。 辅导处理过程 Thank you! 应用推荐——（营销推荐） 客户识别 应用推荐 1、商务型：白领/上班族 2、时尚型：年轻/时尚群体 3、经济型：居家人士 说明：红色代表终端已预装该应用 百度搜索 腾讯新闻 QQ浏览器 淘宝 酷我音乐 新浪天气通 百度地图 赢话费斗地主/掼蛋 微信 新浪 拉手/美团 搜狐视频 通过演示可实现入网当日20M流量 填写用户号码、套餐及流量赠送量信息，并发放给客户 发送短信查看赠送流量多少，并告知客户，让用户放心使用 打开手机上网数据开关 将手机上网模式设置成CTWAP模式，便于自有应用的使用 演示基础及推荐应用 演示一：浏览器上网（链接） 演示二：打开短信链接（链接） 演示三：演示应用的下载途径（链接） 演示四：玩转3G新手学堂/智慧安徽特色卖点（链接） 演示五：播放热点视频新闻（链接） 一填发 二查看 三打开 四设置 五演示 应用推荐——（售后辅导） 售后辅导——规定动作（1/8） 一填发 填发宣传单页 二查询 查询流量赠送及开通情况 四设置 设置手机上网模式 三打开 打开数据开关 演示一：打开浏览器上网步骤图 目的 您好！现在让我来告诉您如何打开浏览器上网，您看如何？ 哦，好。 您看，屏幕上这个“互联网”图标，就是浏览器，您只要点击它就可以进入。看，出来了输入网址的格子，可以直接输入地址，点击后面的“链到”就能顺利上网了。如果您记不住访问地址的话，也可以直接选择浏览器自荐的热门网站地址。您看，像新浪、搜狐、腾讯这样的知名网站地址都在上面，轻点一下就行。要不，您来试一下看看？ 好，我来试下看看。 打开浏览器，输入网址，即可直接访问各门户WAP网站，就像电脑IE上网一样。可引导用户尝试或改变上网习惯，体验移动互联网的便捷与乐趣 话术 售后辅导——规定动作（2/8） 演示二:打开短信链接步骤图 目的 通过演示打开“短信链接”，教会用户会打开短信的链接地址，查看或下载相关内容。便于后期统一推荐或辅导时，用户会顺利通过群发的短信打开或下载安装。 话术 您好！现在让我来帮您核对下您办理的套餐内共赠送了多少流量，如何？ 好啊，帮我看看 好的，这个核对很简单，您只要编辑短信“1081”至“10001”，系统就自动把套餐内流量的相关信息发给您。您看，出来了……，要是想看的更具体点，可以直接点击这条短信后跟的网址就能进到网厅看到具体内容了，很简单方便。您试点一下看看，如何？ 好，我来试下 售后辅导——规定动作（3/8） * 天翼空间 手机下载安装天翼空间，点击搜索，输入应用名称，查询——下载——安装即可。 安卓（智）市场 手机打开安卓（智）市场软件，点击搜索，输入应用关键字，查询——下载——安装即可。 百度搜索下载 通过百度搜索条，输入应用名称即可下载安装。 主流应用下载渠道 售后辅导——规定动作（4/8） 演示三:玩转3G步骤图 新手学堂：导航中的新手学堂可教会新用户如何上网，如何玩手机； 话费流量查询：可以在线查询到当前流量及话费的使用情况； 应用下载：包含各类丰富的受众率高的热门3G应用，引导用户下载使用； 流量智分享和免费领取流量：导航版块中新手学堂里面可以领取免费上网流量，吸引