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乡镇信访局年度工作总结第2页lt;Select Name=#39;PageSelect#39; id=#39;... 四、工作效率方面 新时期新形势下的信访工作面临许多新情况、新问题，长期以来，我局始终坚持树立“四种意识”即：“创新意识、政治意识、忧患意识、高效意识”，在实践中认真总结经验，正确把握规律，努力探索新路子、新方法、新机制，积极调动各方力量，努力建立管理科学、运作规范、突出重点、履职高效的信访工作新格局。今年以来，由于各级各部门的紧密配合、共同努力，全县信访形势呈现出“三降一稳定”态势，即：越级上访下降、群体性上访下降、缠访闹访下降，社会大局和谐稳定。2014年12月至2015年10月，全县到京非访42人次，与去年同期126人次相比下降66.67%；到省集体访8批72人次，与去年同期26批次411人次相比，批次下降69.23%、人次下降82.48%；到市上访35批413人次，与去年同期34批次551人次相比，批次上升2.95%、人次下降25.05%。 （一）强化落实，进一步增强工作人员责任意识。在实践中不断摸索、创新，完善了服务承诺制、限时办结制、首问首办责任制等制度，继续落实考勤制度、责任追究制、绩效考核制、党风廉政建设责任制，形成比较完备的、操作性强的制度体系，形成以制度管人、以制度管事的氛围。并强化了各项制度的落实，工作人员的责任意识进一步增强，为打造效率最高、服务最优、诚信最佳的发展软环境奠定了基础。 （二）推行“阳光信访”，进一步提高办事效率。为适应新时期新形势下信访工作的需要，我局强化资金保障、技术保障、人员保障，加快网络建设，加强视频接访建设，大力推行“阳光信访”，全面推进信访信息化建设，为群众营造公正、透明的信访环境，将行政机关办理信访事项的全过程置于群众的监督之下，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，真正体现以人为本、信访为民的宗旨。一是设置领导干部视频接访室，进一步完善领导干部接访约访工作机制。二是2015年2月底前已完成全县XX市信访信息平台建设，达到运行条件，实现信访业务网上流转。三是在全县40家联席会议成员单位及12个乡（镇、街道）设立专门机构，选派人员具体负责XX市信访信息平台工作。四是通过XX市信访信息平台，向群众提供电话、短信、网上信访、视频等多种信访方式，群众可以随时通过电话、短信、网上信访、手机上网和视频等方式反映问题，群众信访后输入信访事项查询号，即可得知信访事项谁在办、办到什么程度。明确要求各承办单位在信访事项办理的每个环节，必须向群众提供回叫电话、回发短信、网上回复等服务。通过报刊、广播、电视、网络等新闻媒体向群众大力宣传，倡导群众采用书信、电话、传真、网上等多种方式依法逐级信访。五是专门开辟人民建议征集平台，借助横向到边、纵向到底的市、县、乡三级工作网络，实时对征地拆迁、环境保护等21大类信访问题进行监测，全面、直接、快速、准确地掌握民情动态，分析稳定形势，及时妥善处理热点信访问题，及时研判信访形势、了解群众诉求、排查矛盾纠纷、评估工作实效、预测趋势走向，向党委、政府及有关部门提出有针对性、预见性和建设性的意见建议，提升信访部门服务决策的能力和水平。六是建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，通过规范办理、公开流程，对信访事项实行分类识别、实时监测，为信访群众、信访部门、新闻媒体、领导干部、纪检部门监督提供了平台，形成立体信访监督管理新体系，把办理群众利益诉求的工作置于群众的监督之下。 （三）畅通信访渠道，进一步促进信访件案结事了。一是开展大接访活动。县、乡镇领导做到有访必接，一把手坚持定期公开接访，坚决杜绝领导不接访脱岗现象的发生。二是认真落实接（约、下）访工作制度。切实变群众上访为干部下访，每月下访不少于一次。通过开展干部下访、预约接访、带案下访活动，主动深入基层，真正了解社情民意，切实增强做好信访工作的主动性、针对性和有效性。三是建立健全信访台账54件。 五、廉政建设方面 今年以来，我局认真贯彻落实《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》和党风廉政建设责任制有关要求，把党风廉政建设列为工作的重要日程，与党建工作一同研究、一同部署、一同落实、一同检查考核，团结务实、开拓进取、扎实工作，不断加强思想政治建设、制度建设，着力强化拒腐防变的思想和制度保障。 （一）强化廉政意识。明确周五学习制度，加大廉政教育力度，及时组织全局干部职工加强对党的十八届中央纪委五次全会精神，《党章》、《廉政准则》、《纪律处分条例》、《党内监督条例》、《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》和《十八大以来廉政新规定》等理论的学习，让全局干部职工对党风廉政建设和反腐败工作有一个系统的理解和认识，牢固树立廉政工作“人人有责，人人参与”的大局意识，以高度的