接件电方式.docVIP

【电话接听服务】 电话响三声内接听，标准问候语——您好，这里是***新城，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务。 超过三声（非特殊情况不允许，一次罚款5元作为公共活动基金），-----您好，很抱歉让您久等了，这里是***新城，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务。 详细了解客户信息—— 请问先生/女士贵姓？您现在是在海南还是外地？（如果是外地要了解在那个城市）您是怎么得知我们项目的信息？ 请问您是第一次来电咨询我们项目的吗？ ——如果回答不是：请问之前是哪位置业顾问接听您的电话？ A如果客户记得，且该置业顾问在场，就叫该置业顾问接听电话； B如果客户记得但该置业顾问不在，那么帮忙接听之后再把客户情况以客户档案表的形式反馈给该置业顾问； C如果客户记不得，那么该置业顾问继续接听客户电话，接听完再把情况反映给案场主管或案场经理，通过系统查询是谁的客户，如果查询到则把客户信息以客户档案表形式反馈给原置业顾问；如果明源里面查询不到来电客户的记录，则该来电客户归属于接听的置业顾问。 3、请问您对多大面积的户型感兴趣？要几居室的？ 4、请问您能接受多少总价的户型？ 5、请问您在海南有过置业吗？在什么地方？（顺带夸奖来电客户所在区位规划发展、赞扬其购买眼光，从而奠定本项目购房欲望） ------------------------接听客户电话同时要带上来电登记本 ，边咨询边做好记录。 6、您对海南房地产市场了解吗？您现在是想投资还是自住度假呢？您之前在海南购买过房产吗？您如果将来买房是希望社区里有哪些配套和服务？等等 预约——请问您什么时间方便过来参观下我们项目？我将为您进行详细及全面的介绍。 如客户自驾，需告知详细路线 如客户不方便驾车，立刻约定时间安排车辆 如不在海南，则告知如来海南我们可以代为预订酒店，看房建议先到本项目参观，本人将安排看房车机场接送，保障您看房流程的顺捷。 告别——我是***新城置业顾问xxx，稍后我会把我的电话发送到您手机上，如果想进一步了解项目信息可以随时打我电话。感谢您对***新城项目的关注！ 标准动作： 置业顾问应视具体情况进行客户引导，使其来到项目现场销售中心；按照来电客户登记本内容（姓名、电话、区域、途径、来访计划、咨询情况）与客户进行充分沟通并进行客户来电登记。 电话响3 声内，销售人员必须拿起电话，向对方问好； 电话中了解信息包括：客户姓名、了解途径、客户需求、联系电话、客户来访计划（如果客户有兴趣即和客户预约看房时间）； 电话沟通结束后，待客户先挂电话方可放下，放下电话后当天内向该客户发出致谢短信； 注意事项： 如客户不愿意透露个人信息，销售人员应婉言劝说，告知客户我们希望与我们尊贵的客户保持友好的联系，如有新的消息能及时通知他，为他提供更优质，更周到的服务； 如遇打错电话，应礼貌、友好告知对方并在对方挂电话后放下； 标准说辞： 另一种问候方式——“您好，欢迎致电***新城，我是这里的置业顾问XXX,请问有什么可以帮您？” 了解客户信息——“请问您是如何得知我们项目的？”、“请问先生/女士贵姓？”、“请问您想了解什么户型的房子？” 预约——“请问您什么时间方便来参观下我们项目？我将为您进行详细及全面的介绍” 告别——“我是置业顾问xxx，稍后我会把我的联系方式发一个短信到您手机，如果想进一步了解项目信息，如有任何需要咨询的可以随时打我电话沟通。感谢您的来电。” 短信模板： xxx先生/女士,您好！我是***新城的置业顾问XX，联系方式：*****，感谢您对我们项目的支持与关注。项目的最新动态我会第一时间给您传达，如来访看房提前通知我，我会安排好看房车接送、预留好时间专门接待您和您的朋友，以提供最优质和专业的服务。期待您的光临！ 需要记录的要点 客户姓名 两种联系方式 来电途径 需求户型、面积、朝向等 务必让客户记住自己 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃