第四讲职责是一种关联..docVIP

本讲重点】 每种职业都离不开其他职责的履行 企业内部的供应链 职责的赋予是为了实现组织目标 第4讲 职责是一种关联 ? 职责是一种关联 案例分析：早干什么了 内部客户的概念 对职责履行的若干认识 ? ? 职责是一种关联 ? 职责管理是企业其它方面管理的坚实基础。在对职责含义的正确理解中，职责首先是一种内容和工作范围，其次还是对能力的一种要求。不仅如此，在所有的企业中，职责又是一种关联：岗位与岗位之间、部门与部门之间的关联。 人们知道，在企业中往往由于片面强调职责是工作的内容和范围，造成了部门与部门之间相互不了解，沟通和理解很少。 在部门间缺乏必要联系时，一旦出现需要多部门配合的情况，由于对其它部门运作很陌生，往往不能做出反应，不能及时地为其它部门提供配合，处于极为被动的局面。因此，在企业的职责管理中，应该多考虑不同部门之间的关联性。 ? 案例分析：早干什么了 ? 案例及分析 在处于不断发展的企业内，经常可以看到这样的场景： ? 【举例】 在某公司的本年度总结会上，销售部的肖经理发表意见，说：“今年年初我们制订了在华东地区新设一个大区、四个办事处的销售目标，需要招聘30多个销售人员，预期可以实现新增营业额3000万元。但是，时间过了半年，新设的四个办事处中，有三个办事处主任还没有招聘到，30多个销售人员有一半没有到岗。如果人力资源部不能及时招聘到合适的人才的话，我们销售部很难完成今年的销售目标。” 人力资源部的任经理听完后，觉得很委屈，反驳道：“肖经理说的没错，我们人力资源部确实没能招到合适的人选。不过我们也有苦衷，我们人力资源部只有两个人！今年公司的薪酬体系要调整，新开的几个项目也需要招人。因此，人力资源部两个人除了处理行政性的工作，还要招聘很多员工，实在是感觉到力不从心。而且，我们不了解销售部的工作计划，你们为什么不早告诉我们？早干嘛了？” 在本案例中，销售部的肖经理为了实现销售目标，需要人力资源部门的大力配合。但是，由于人力资源部门没有及时招聘到合适的人才，大大影响到了销售部门的正常工作。肖经理因此产生抱怨是很自然的事情。 但对于人力资源部的任经理来说，不仅要靠两个人来满足整个公司各部门对人才的需要，组织人才招聘，还需要处理大量公司行政性的工作。人手也确实不够，难免会造成人才招聘工作的延误，影响到销售部门不能实现销售目标。应该说，人力资源部门的工作量很大，是很尽职尽责的。因此，人力资源部门也没什么过错。 造成两个部门之间产生矛盾的原因，是由于企业没有将职责看作一种关联。在一般的企业中，对这件事情的处理流程通常如图4－1所示，由公司制订销售目标，将销售目标分解给销售部门，销售部门制订相应的销售计划，将人才需求反馈给企业高层，企业高层再向人力资源部门布置招聘任务。这样，人力资源部门由于不了解销售部的计划，将招聘计划和其它部门的招聘计划不分缓急、按部就班地处理，自然就延误了销售部的人才需求。 图4－1 企业处理事务一般流程 如果企业一开始就将职责视作一种关联，销售部门制订了销售目标后，同时制订出人员招聘的小计划，将计划给人力资源部门。这样，人力资源部门就能及时了解到销售部需要什么样的人才和什么时候需要，才能制订出相应的对策：及时招聘人才，如果来不及招聘，就组织现有人员培训，以解决销售部门的燃眉之急。因此注重部门间的关联对更好地完成企业各项工作而言非常重要。 考虑各部门之间的关联：内部客户的概念 职责的另一层含义就是视其为一种关联。在职责管理中，要充分考虑不同岗位、部门之间的联系，这样就涉及到一个很流行的概念：内部客户。所谓内部客户，就是在企业内部，部门Ｂ将部门Ａ视作供应商，将部门Ｃ视作自己的客户。如图4－2所示。 图4－2 内部客户流程图 ? 1.企业内部供应链的四种类型 应用内部客户的概念就可以认为，企业内部和企业外部一样，也存在着类似的供应链。与企业的外部供应链所不同的是，企业内部供应链存在于企业内的岗位与岗位之间、部门与部门之间。企业内部供应链的基本类型包括：内部的信息链、服务链、管理链和物流链。 ◆内部信息链 企业内部各部门之间需要相互提供信息，从而形成企业内部的信息链条。例如，销售部要将市场的销售信息和客户的需求信息及时反馈给研发部门。 ◆内部服务链 企业中各部门为特定的部门提供支持和服务，从而形成企业内部的服务链。例如，财务部向销售部提供兑换、结算等支持和服务，构成了由财务部流向销售部的服务链。 ◆内部管理链 企业中都有相应的规章制度，制度决定了下级要向上级负责，这样就形成了多条管理链。例如，对于财务经理来说，他的内部客户不是特定的某个部门，而是对企业制度负责、对其上司负责。 ◆内部物流链 企业与企业间存在物流关系，企业内部的各岗位、各部门之间也同样存在很多类似的物流关系。在内部物