管理规范试题..docVIP

复习题之三 管理规范试题 1、邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括：（邮政支局、邮政所和邮政代办所）。 2、邮政专用品包括邮政日戳、（邮资机、邮政业务单据、）邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。 3、（眼同）由两人（营业员与营业员或营业员与用户）或两人以上共同验证处理邮件的方式。 4、支局长岗位职责如下： 贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的各项规章制度。依法经营，规范经营，完成各项通信生产经营指标； 维护邮政企业权益，依法保护邮政通信设施，不擅自改变其使用性质； 贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实和邮件、设备、票款、人身、交通的安全，完成各项通信质量指标； 负责本单位通信生产的指挥调度。按照作业标准组织生产，采用新技术，使用新设备，提高劳动生产率； 深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。主动接受社会监督，应处理好用户来信、来电、来访； 按照市场调查，决策营销方案，了解本单位客户构成，掌握客户动态信息，监督做好大客户的开发与维护工作； 掌握本单位职工的思想动态，做好思想政治工作，关心职工生活，实行局务公开民主管理，确保职工队伍稳定； 定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育，提高全员素质； 按照上级有关政策，建立激励机制，制定奖励考核办法，搞好内部分配，充分调动职工的积极性； 执行例会制度，定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会，对工作进行总结部署；完成上级部门交办的其他各项工作 5、邮政营业局所管理模式 邮政营业局所实行中国邮政集团公司、省（自治区、直辖市）邮政公司和地市邮政局三级管理模式。 6邮政营业局所分布的原则是（“统筹安排、合理布局、方便用户”）。 7邮政营业台账内容包括： 邮政营业班组人员情况表； 邮政支局（所）对外功能、概况； 邮政业务收入完成情况； 邮政业务量完成情况； 进出口邮件作业计划； 主要用品用具和设备清单。 8、邮政营业班组管理工作日记包括： 月工作计划、周计划； 人员出勤情况、每日业务检查项目、差错登记、记事等； 表扬、来信、来电、来访记录和处理结果； 会议记录（包括会议时间、参加人员和会议内容。会议包括班组经营、服务、通信质量分析，业务学习、练功记录等）。 9、邮政营业班组业务簿册主要包括： 日戳打印簿； 邮资机使用登记簿（邮1631）； 进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）； 交接班登记簿。 10、业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行登记，限时归还。资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料进行移交。应保持业务资料的准确、完整、连续。 11、接到上级业务变动通知后，应在规定时间内修改相关内容，并组织营业员学习，营业班组长应对业务资料修改部分进行检查，发现遗漏或错误及时通知相关人员更正。业务变动涉及计算机系统的，应与主管部门联系，及时修改。 12、邮政营业局所的用户维护的相关要求是什么？ 随时了解邮政市场信息，定期进行市场调研和预测分析，掌握用户用邮需求。 对用户进行业务宣传，提供业务咨询，并对用户使用业务进行指导。 建立用户档案，并进行动态维护。 采用走访、电话服务等形式，定期与用户沟通。 13、局所名称牌上的机构名称应为“××邮政支局”、“××邮政所”或“××邮政代办所”。 14、营业厅落地玻璃门窗上应粘贴防撞条。 15、邮政营业局所门前应按照YZ/T 0129 - 2009中5.3.2的规定设置信筒（箱），信筒（箱）上应标注开取时间和频次。 16、遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置“小心地滑”的提示牌，并加设防滑垫。 17、有条件的营业厅的醒目位置应摆放营业厅平面图，并注明业务功能区域和台席功能。 18、营业厅应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区。 19、邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、电子商务等。 20、营业厅应设置的公众服务设施包括：信筒（箱）、书写台、钟表、日历和垃圾筒。 21、营业厅应设置的用品用具包括：邮政编码簿、订阅报刊简明目录、用邮指南、意见簿、书写笔、单据盒、浆糊机或胶水盒、老花镜、擦手巾和针线。有条件的营业厅可为用户提供地图、小药箱、消毒用品、计算器、放大镜和雨伞等。 22、营业厅内可根据实际情况设置公告提示牌，包括：“请勿吸烟”、“请勿喧哗”、“请勿携带宠物入内”和“请保管好钱物”等，并在适当位置公布服务监督电话。 23、营业厅门前信筒（箱）应做到逢开必擦，保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。 24、营业厅内部应做到“四净四无”。 “四净”指地面净、桌面净、墙面净