淘宝网客户关系管理(CRM)三级项目.docVIP

客户关系管理三级项目 ——淘宝网的客户关系管理 系 所： 专 业 学生姓名 学生学号： 大连东软信息学院 Dalian Neusoft University of Information目 录 1 公司背景及产品介绍 1.1公司背景………………………………………………………………1 1.2公司所处行业背景……………………………………………………1 1.3产品介绍………………………………………………………………1 2 客户群体分析 2.1公司现有客户……………………………………………………………2 2.2寻找、开发潜在客户 ……………………………………………………2 3 客户流失管理 3.1客户流失原因分析………………………………………………………3 3.2解决客户流失方案………………………………………………………3 4 客户满意管理