阿迪达斯服务流程的标准内容.docxVIP

阿迪达斯服务流程的标准内容：一、迎宾：1.标准行为：A.见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好。B.招呼语言：“您好∕早上好，欢迎光临adidas”；“有什么可以帮助您的吗？”2.该做的（do）： A.见到客人主动打招呼 B.面带微笑+眼神交流3.不该做的（don’t） A.不理睬顾客 B.无微笑or无眼神交流 C.朝天／朝地打招呼 D.不做自动播报机二、员工仪表—身份卡、服装：1.标准行为： A.员工的仪表干净整洁 B.穿着adidas的产品2.不该做的（don’t） A.见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好 B.穿着竞争品牌产品 C.制服有褶皱，污渍 D.鞋子有污渍，鞋带不干净 E疲惫，无精打采 F.不高兴、 G不健康三、接近顾客：（一）巡视店铺顾客： 1.标准行为： 不断的巡视店面，来确认是否有客人需要帮助 2.不该做的（don’t） A.闲聊 B.专注于辅助性工作，忽视顾客（二）服务顾客： 1.标准行为： A.以自信，礼貌，专业的方式服务顾客 B.语言多用敬语“您”、“请您”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起” 2.该做的（do） 双手放在体前 3.不该做的（don’t） A.语言不清晰 B.没有礼貌语，声音不温和 C.双手插兜或胸前交叉四、产品选择：（一）产品介绍： 1.标准行为： A.根据客人的需求推