森泰中洋m酒店联盟会员卡提案.docVIP

森泰中洋酒店 以联盟会员卡实施“常客奖励计划” 目标： 1，转化散客和网络客源成为酒店自己的会员 2，提升会员服务，增强客户的忠诚度 3，降低因销售人员流动导致的客户流失 前言： 几乎所有的国际、国内连锁酒店集团、订房中介公司都投入巨资建立和推广自己的常客（会员）奖励计划，开展会员制营销，为企业稳定了一大批忠诚客户，获得了非常好的经济回报。 ?■ 2/8理论：企业80%的利润来源于20%的忠诚客户； ?■ 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用） ?■ 忠诚客户，作为该产品消费人群中的“意见领袖”，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； ?■ 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性也远高于新客户； ?■ 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在酒店业是5比1。 要想转化散客和网络客源成为酒店自己的会员，施行“常客奖励计划”，是一种有效的办法。 森泰中洋酒店作为一家单体高星级酒店，如果单独施行“常客奖励计划”，有资金、人才和投资回报率低等诸多困难和障碍。 我们对市场上各类会员奖励计划的实施方案经过长期的考察、比较和分析，我们觉得选用上海客主商务有限公司的