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第八章 质量改进 一、质量改进的基础知识 （一）质量改进的概念及意义 1、掌握质量改进的概念 所谓质量改进是为向组织及其顾客提供增强效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。 质量改进是通过改进过程实现的 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性的问题，对现有质量水平控制的基 础上加以提高，使质量达到一个新水平新高度。 2、熟悉质量改进的意义 质量改进是通过不断纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；而质量控制是通过日常的检验、试验、调整 和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。 质量改进的必要性： 新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求； 技术与企业的各种资源见的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进。 优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解。 技术再先进，方法不当，程序不当也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意向不到的效果。 质量改进的重要性： 质量改进有很高回报率。 可以促使新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 通过对产品设计和生产工艺的改进更加合理，有效地使资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。 （二）质量改进的基本过程 1、掌握PDCA循环的概念和内容 PDCA由策划（P）——实施（DO）——检查（CHECK）——处置（ACT）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。 PDCA循环最早由休哈特提出，戴明将其介绍到日本，所以有人也把它称为戴明环。 PDCA循环的内容： 第一阶段是策划阶段；即P阶段，该阶段的任务是：根据顾客的要求和组织方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 第二阶段是实施阶段，即D阶段，这个阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行。 第三阶段是检查阶段，即C阶段，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 第四阶段是处置阶段，即A阶段，在这个阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失效的教训，也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转入到下一个PDCA循环。 2、熟悉PDCA循环的特点 1）完整的循环 2）逐步上升的循环 3）大环套小环 （三）质量改进的步骤和内容 1、掌握质量改进的步骤 1）选择课题 2）掌握现状 3）分析问题原因 4）拟定对策并实施 5）确认效果 6）防止再发生和标准化 7）总结 2、熟悉质量改进内容 （一）选择课题 1、活动内容 （1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要 （2）问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。 （3）将不尽如人意的结果具体语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 （4）选定课题和目标值。 （5）正式选定任务负责人。 （6）费用预算 （7）拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。 2、注意事项 （1）应该最大限度地灵活运用现有的数据 （2）解决问题的必要性向有关人员说明清楚，否则会影响解决的有效性。 （3）设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理，技术上可行的。 （4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。 （二）掌握现状 1、活动内容 （1）抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等 （2）若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环。 （3）去现场收集数据 2、注意事项 （1）在问题内部 ①关于时间 ②部位 ③种类 ④特征 （三）分析问题 1、活动内容 分析问题是一个建立假说，验证假说的过程。 设定假说 ①收集全部信息 ②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 验证假说 ①收集新数据，制定计划来确认原因对问题的影响。 ②决定影响原因 ③可以将问题再现一次 2、注意事项 验证假说时，不能用建立假说的材料，需采用新的数据或材料来证明。 因果图是建立假说的有效工具 ①图中各影响因素应尽可能具体，因果图最终画的越小，往往越有效。 ②根据“掌握现状”阶段得到的信息进一步分析，根据它们可能