突发事9件中的危机公关策略考试卷.doc

窗体顶端 突发事件中的危机公关策略 单选题 正确 1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： A 公共责任 B 公共形象 C 公共服务 D 公共道德 正确 2.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确 3.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 A 时间 B 空间 C 法律 D 规则 正确 4.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： A 第一时间站出来承认错误 B 绝不能站出来承认错误 C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 正确 5.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是： A 建立舆情监督体系 B 建立组织机制 C 突发事件应急预案 D 新闻发布制度 正确 6.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括： A 确定危机公关的基调 B 确定当事人与首发媒体的沟通策略 C 大力举债用于投资，以获得高回报 D 撰写一份好的声明 正确 7.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： A 不得意忘形 B 不说大话 C 不说谎话 D 不要发怒 正确 8.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： A 真诚沟通 B 文化差异 C 适当沉默 D 速度第一 正确 9.危机公关的黄金时间段是： A 12小时 B 24小时 C 48小时 D 72小时 正确 10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 A 自身利益 B 对方利益 C 媒体利益 D 用户利益 正确 11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： A 不知道事件的严重程度 B 不知道公众的具体反映 C 不知道媒体的关注焦点 D 不知道责任方是谁 正确 12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是： A 公司领导 B 公关小组组长 C 意见领袖 D 受害者 判断题 正确 13.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： A 正确 B 错误 正确 14.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： A 正确 B 错误 正确 15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： A 正确 B 错误 窗体底端 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会