《花儿朵朵》会实员服务章程.docVIP

《成长无忧》家庭早教综合指导服务章程 第一条：总纲 《成长无忧》家庭早教是由杭州花儿朵朵婴童科技有限公司（简称“花儿朵朵”）基于国际华德福家庭早教体系结合国内儿童右脑教育第一人、浙江大学儿童心理学马一超博士的全脑开发教育所推出的家庭早教综合指导服务。本综合服务还提供由浙江大学医学院营养学博士、儿童医学和儿童免疫专家协同提供的儿童医疗、接种和喂养方面的咨询服务。 第二条：服务对象 本综合服务适用于0~6岁的儿童及其家长。本服务将指导、督促家长实行： 1）在家庭的背景潜意识教育； 2）在家庭开展视、听、触、闻、味、意多感觉训练激发教育。 在定期监测儿童六项基本能力均衡发展的基础上，重点突出儿童记忆力和想象力的开发。 第三条：服务项目 1）咨询服务： A、早教咨询服务：咨询热线0571B、健康咨询服务：咨询热线4006721558，每周一至周五 上午9:00-11：00 下午14:00-16:00（节假日除外）。 2）服务各类培训讲座等，查询。 4）其他服务： 花儿朵朵对不同时期加入的会员会提供不同的入会赠品，如健康书籍和|或早教CD等。 四、服务开通： 1）申请人填写申请表后向提交下载，填写后通过网、E-MAIL或邮寄等方式均可。邮寄E-MAIL邮箱：2）申请资料的内容包括：信息、等。、会员义务声明本服务章程的最终解释权归所有。 现居住城市： *证件类型： *证件号码： *宝宝姓名： *宝宝性别：□男 □女 *出生日期： *公司名称: *移动电话： 固定电话： *电子邮箱E-mail: *QQ/MSN: *邮寄地址： *我愿意通过 □免费短信 □电话 □电邮 □速递 等方式接收“朵朵之家”会员活动信息。 经办人： *号为必填项 2012年度 入会赠品： 儿童常见病护理、早教常见问题（编写理念和代理产品的功用介绍）书籍中包含有会员章程和会员编号。 2）节选CD音乐、诵读产品。穿插广告语。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客