一个传统企业的成功需要每具备三个要素.docVIP

一个传统企业的成功需要具备三个要素：最好的用户服务、创新性的产品、高效的生产。但现在看来，它应该还有第四个要素，那就是对变化的快速适应能力。 SAP全球执行董事Claus Heinrich博士日前在接受记者采访时这样阐述市场要求的变化。 世界风涌而动、时时更新的快速变化毋庸置疑。 市场方面：市场需求在变、目标客户在变、竞争对手在变、生产成本在变、新的技术的迅猛发展让人眼花缭乱； 政治方面：国家或国际宏观政策在变、各种贸易规则一变再变； 公司内部方面：集团不断扩大，新公司相继成立，地域不断扩展, 组织结构上的不同带来管理上的困难, 人员在变、流程在变、计划在变…… 变每时每刻在发生着，以上这一切无一不在考验着企业的应变能力。 作为一个成熟的软件系统，需要帮助企业面对快速变化的宏观经营环境和自身不断的生长时，能够具备高度的融合性、生长性和随需应变的能力（A dynamic organization on demand）。从这个角度来说，下图也许是对企业如何快速应对各种变化的最好诠释。 作为微宏WorkSite协同工作平台的三大要素：组织结构、组织行为流程和组织知识信息，这三大要素在构成一个完整的工作平台时，其中所需要部署的功能模块全部都是以插件的方式封装而成。在微宏协同软件中的工作平台可以理解成是一个独立生长的管理单元,一个协同软件的用户系统中可以有无数个自由定义的工作平台，在这些工作平台之间进行着井然有序的信息交流和工作协作。而难能可贵的是，微宏协同软件实现了以一个同质的软件架构覆盖集团的所有组织结构： 以一个集团大型企业为例，微宏协同平台可以覆盖整个集团内部的所有组织形态。 我们都知道，组织结构是企业对外行为的基础；当企业需要面对外界的变化而相应地做出快速反应时，首先需要做的，就是重新对人员和资源进行调整，通过形成新的组织结构（分支机构、部门、项目，等等）来承接新的业务。因此，企业的应变力首先集中地体现在对组织结构的快速部署与管理的能力上。 微宏WorkSite通过以下几个方面提高企业的应变能力 支持跨组织、跨行业、跨地域的特殊的项目型组织结构(hyperlinked organization) 为了资本运营的需要或者是管理的需要，现代大型集团常常会独立地成立一些项目，这些项目可能是独立法人单位，也可能是一个团队，可以是资金的组合，也可以是一些物流的组合。这些项目常常是跨等级、跨权限、跨行业、跨区域的。对这些特殊项目实现协同管理就必须打破原有的以传统的组织结构为依托的信息管理模式，将特殊项目所组成的工作平台置放在一个空白的背景上，并利用网络树技术进行重构，当特殊工作平台与其他相关的工作平台自由嫁接以后，集团的决策层可以轻松实现对任何形态的组织结构的驾驭。 管理企业中的非官方组织结构(unofficial organization) 在现代的企业管理中，非官方的组织结构所发挥的作用越来越被企业的管理层所重视。所谓非官方的组织结构，就是没有与正式的组织结构、或者是与公司的业务项目挂钩的组织，比如，企业内的党支部、青联、妇联、各种学习型团队、各种自发的兴趣小组等；微宏协同管理平台通过对上述的人员、信息、行为、权利等诸要素的确定，能够清晰提取出这一类特殊人群的特殊属性，加以精细化的管理，同时，这一类非正式的组织也可以和所有正式的组织进行着井然有序的信息共享与交流。 支持企业流程的快速调整(process engineering) 企业业务和管理流程可能因为以下原因进行变更: ● 组织机构和岗位的设立和调整; ● 权利的重新分配; ● 流程的优化 流程的快速调整能力能确保企业业务在调整中能够继续进行, 也就是适应动态应变的能力; 微宏WorkSite提供了DYI自助式的流程调整工具，并提供相应的流程版本功能，对变更历史做全过程的管理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工