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第二章  个案工作的技巧 第一节 建立良好关系的技巧 一、会谈前的准备 （一）环境布置：“安全”和“尊重” 1.安全：不被打扰、不被偷窥、不被偷听 2.尊重：尊敬或重视—座位安排 （1）正式的座位安排 （2）非正式的座位安排 （二）个案工作者的自我准备 1.衣着、服饰、打扮等仪表形象 2.身心状况 二、会谈的技巧 ?会谈 是一个人一另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了倾听技巧、干预技巧、口语和肢体信息的技巧等。 （一）会谈中倾听的技巧 会谈中倾听的技巧有两大类： 1.专注行为：生理专注和心理专注 2.使用语言：开放式问题、封闭式问题、同感反应、鼓励、摘述等 提问要点 1、围绕案主的关注点提问； 2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。 案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！ 社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手 的？失恋后你最大的痛苦是什么？ 4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。 案主：我很长段时间没有去上课了，马上就 要考试了，我很着急，不知道该怎么 办才好。 社工：你为什么总是旷课呢？ 社工：因为什么你不去上课呢？ 5、不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。 案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人了，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？ 6、提问时将注意力放在案主身上； 案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的 很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来 的人。 社工：他是什么地方的人？ 避免把提问作为主要的反应方式！ 案主：最近我心里很烦。 社工：为什么？ 案主：说不清楚。 社工：你以前心情好吗？ 案主：还可以嘛。 社工：心情不好有好长段时间了？ 案主：有三个月了。 社工：发生了什么事情吗？ 案主：很多。 不断的提问会产生许多的问题 －依赖性； －减少案主的责任和参与度； －社工把自己放在专家的位置上； －引起反感； 太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有弊害。 1.开放式问题 开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问，让案主对有关问题、事件给予较为详细的反应，更多地讲出自己的有关情况、想法、情绪等。 “能不能...”,“能...” “什么” “怎么” 2.封闭式问题 封闭式问题常常使用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”等一两个字回答。 封闭式提问具有收集信息、澄清事实、缩小讨论范围、使会谈能集中探讨某些特定问题等功效。也可帮助将偏离主要问题的话引到正题上。 开放式提问与封闭式提问 注 意！ －注意提问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉; －提问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 － 同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 3.同感反应 同感反应必须正确才能有效，这就需要个案工作者在辅导过程中有必要经常向案主询问自己的理解是否正确，以便随时作调整。 个案工作者：不知我理解得对不对，听你的描述，你似乎痛恨父母整天打麻将而不关心你 案主：不！我并不是痛恨他们。 个案工作者：对不起，我可能听错了，我希望你能举些例子，好让我更清楚你对父母的感受。 同感需要注意的问题： 1.何时反应 2.对哪些信息进行反应 3.反应的时长（3:1） 4.反应的频率 5.音量的控制 6.肢体语言的运用（一致） 7.反应的切入点（3点） 8.反应时使用的语言（清楚、新鲜） 9.反应的深度 10.反应的正误 4.鼓励 通过简短地重复案主所说的话，如“嗯”、“是这样”、“后来呢”，鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某一部分的内容 案主：人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出我紧张了，他么都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好，感到非常难堪。 案主：你是我看的第四个心理咨询师了， 我说过，没有人能够帮助我解决我 的问题。 社工：在你看来,我好像也不能帮助你。 你认为你的问题太难了。 鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的 解释，把话题引向重要的方向。 案主：如果我离婚的话，孩子怎么办？他根本 就不