退换货问题的争议处理课件.pptVIP

LOGO 退换货问题的争议处理 案 例 小白在小龙店里买了一件短裤，收到之后有问题双方协商好了退货。小白按照小龙提供的地址退货了，退回去之后小龙说裤子破了，并且物流公司给他出具了红章证明证实裤子破损的情况。小白心想我已经按照您的要求退货了，快递把东西弄坏了，不是我的责任。双方僵持不下，协商不了，小白申请了淘宝介入。 淘宝核实小龙的证明有效，让小龙把裤子返回给小白。小白说：“我不会签收商品的，为什么要把钱给卖家，我的损失怎么办？”淘宝告诉小白：“如果退货过程中发生了损毁，卖家不同意退款的，淘宝按要求支持打款处理。买家的损失要自己找物流进行索赔。” 小白最终拒绝签收返回的商品，交易淘宝按规则把钱支付给了卖家。过了许久，小白去找快递公司取回商品，快递说因为拒绝签收滞留时间太长，已经做丢件处理了。小白悔不当初，感叹自己应该早点按淘宝的建议找物流索赔的。 为了您的卖家可以及时收到退货，同时尽快把钱款退还给您。您退货给卖家应遵循以下的规范： 【退换货地址】 您需要按照和卖家协议约定或淘宝通知您的退货地址及退货时间内进行退货。 【退换货方式】 您在根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。您退