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互动管理/互动管理(Interaction management):互动管理是一种自然的回归！互动管理的定义 　 互动管理相对于传统单向管理而言，是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。 　互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到/wiki/%E5%BF%AB%E9%80%9F%E5%8F%8D%E5%BA%94快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。 　互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、/wiki/%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83呼叫中心等等。互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。 [/w/index.php?title=%E4%BA%92%E5%8A%A8%E7%AE%A1%E7%90%86action=editsection=2编辑]互动管理的特征/wiki/%E4%BA%92%E5%8A%A8