2013三好一满意总结1.docVIP

祥云县中医院“三好一满意”活动工作总结 按照县卫生局的要求，为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，结合我院实际在活动期间成立了“三好一满意”活动领导小组，并积极召开全员动员大会，使全院职工充分领会“三好一满意”精神，并积极参与其中。现就我院2013年开展“三好一满意”活动作如下总结。 　　一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实 根据县卫生局关于《在全县卫生系统开展“三好一满意”活动2013年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕创建云南省中医先进县暨创建等级医院工作开展活动，以“创省先”、“达二甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 1、学先进，转变