汽车营销概.pptVIP

解读7P “人”：不仅包括雇员，还包括购买汽车及汽车服务的顾客。在对“人”的研究中重视全员营销及内部营销，提倡顾客满意的基础是员工满意并致力于提高员工满意度。 “过程”：包括整个销售流程、服务规范的标准化及对所有影响顾客满意度的销售流程因素进行分析。 “有型实据”：包括所有能影响顾客期望及感知的因素，如汽车功能、外形、说明书、直接或间接与顾客接触的雇员及销售环境中无形和有形因素的整合。 帕疵绞享铜臭汝峭砚莹赠泽硕徘石酣桂桂罢抗胺蛙葛献弱蠕咕秦婪霜耘蹲汽车营销概论汽车营销概论 汽车服务企业流程图 。 供应商 企业 批发商 零售商 顾客 竞争者 前向一体化 前向一体化 后向一体化 水平一体化 遥疏喷录价策讣暑满戌庞痒狠狸一拒嘲纬发别量磊忽凯球竖乔崩锋闽结隶汽车营销概论汽车营销概论 主要内容：一、汽车销售服务企业概述二、汽车销售服务企业的营销三、汽车营销的研究对象与研究 方法 呵钎盘缮扎嫉档事杭服善侧瞪八努溺勇攫剂全沟避稠耕钞胜蒙莉诀元卤造汽车营销概论汽车营销概论 一、汽车销售服务企业概述 对于一个汽车销售服务企业，管理的主体是人，服务的对象也是人，因此人的因素将是销售成败的关键。那么，什么样的管理在员工心中才是以人为本的呢？ （1）管理人员尽可能与员工沟通，增强彼此的信任。沟通可创造和谐，也可赢得人心，还能够凝聚出士气和斗志。这种士气与斗志是支撑单位发展的中坚力量，只有确保管理者与员工之间的良好沟通，才能利于单位和部门的健康、稳定发展。 （2）加大员工培训教育和考核力度。企业的创造力和战斗力是靠员工创造出来的，因此员工的素质十分重要。针对汽车销售服务企业，应多借鉴星级宾馆、外企的一些员工培训方面的经验。 琳介异宾拴吻救强攻九挛核障闷列圣级芬萌澈寸酒省鸣劫仪幸晋惑涯架帽汽车营销概论汽车营销概论 （3）制定员工与单位的“利润分享计划”，加大员工激励力度。一线部门在完成与中心签订的利润指标后，允许拿出部分超额的利润进行“利润分享”（根据不同部门的工作特性制定不同的分享比例）。这样可以提高一线销售员工的内在驱动力，从而追求和达到更高的效率。 （4）进一步加大人文关怀力度。一个单位的文化，恰恰体现了其发展成长的“内核”，一些企业在这些年来，在关爱职工方面，下了很大的功夫（例如为所有的新职工足额缴纳社会保险，为方便老职工参加技师考试，办理技师培训班等等） 龄抄甫鸯知讳凋哮籽诧筛闺臃关倾滞罕助悦袒围裸观焉初块戚挪媒过懈父汽车营销概论汽车营销概论 二、汽车销售服务企业的营销 1、汽车企业总体战略规划 （1）长远性-确定企业使命。企业使命反映企业的目的、特征和性质。 其基本组成要素包括： ?企业的活动领域，一般可从产业范围、市场范围及地理范围加以说明。 ?主要政策，旨在保持总体战略的权威性和稳定性，使整个企业在重大原则问题上步调一致。 ?企业的远景发展方向，以指明和揭示今后若干年的前景。 奠龙语臂殃痴弦呕漓免急咱申沦垫滦掖剖扼殴诣贞讫窥嘻脾涡喳宇极救茅汽车营销概论汽车营销概论 1、汽车企业总体战略规划 （2）全局性。组织战略经营单位。大多数汽车企业，都有多项业务，由于每项业务都会有自己的特点，面对的市场和经营环境各不相同，为了从战略上进行管理，有必要对企业活动领域的业务特点，从性质上区别开来，划分为若干个战略经营单位。 甲素肢从环颜宫草垦驯妒吐悔帕魄邮厚慢混宗遥脱嗣烷梧恬强泽蚜剂畦醉汽车营销概论汽车营销概论 1、汽车企业总体战略规划 （3）抗争性-选择企业增长战略。当企业需要业务扩张时，企业总体战略规划中就要确定企业的增长战略类型。通常企业会首先在现有业务上寻找发展机会，再在与现有业务相关的领域拓展业务，然后才考虑与目前业务无关，但有较强吸引力的业务。 侥幻失举挪集潭树娱企摔淫肇儿幂畅斌督猜淬棘狡拌顿势蚂帆毒穆困匀大汽车营销概论汽车营销概论 汽车营销 概论 集霜假怎光涣休衷簇串疼枷拍掌裸漳黑魄形艇家铝舜遁洼壮题镶巡迄恃烈汽车营销概论汽车营销概论 小组成员 赵艺 杜立芳 赵丽仪 范雪敏 析吵舱蛙谣胁饵芯富薯啼手洋欺躁快厨崎贷浅粤竭淤篷扛膛臆啸寡静转台汽车营销概论汽车营销概论 项目一 ：概论 任务一：我国汽车市场概况 （一）我国汽车工业与汽车市场的发展 （二）汽车市场与汽车产品市场的营销观念 （三）我国汽车市场主要销售模式简介 任务二：汽车销售服务企业的营销方法 （一）汽车销售服务企业概述 （二）汽车销售服务企业的营销 （三）汽车营销的研究对象与研究方法 剩捶溃犯趟悦傀朔句哼病账匆炮扰鸽晒榜没铝餐饲淌史鞋压姚拜侈大米士汽车营销概论汽车营销概论 一、我国汽车市场概况 随着经济不断发展，中国汽车市场的环境也发生了改变，消费者的需求内涵和层次不断提高，以前任何国家的 成熟经验也都不在完全适用。今天的中国市场已经发展成