导游业务知识重点【参考】.docVIP

第一章 旅游业基础知识 1．近代旅游和旅游业产生的标志 1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅 2．旅游人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停3．团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。 散客旅游是由旅行社为游客提4．散客旅游的特点预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 5．团队旅游的特点一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游6．旅游活动的三要素旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅 7．游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超12个月的人。 8．游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可分类 9．旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅 10．旅游业的构成 直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社 1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志 马超龙雀 14 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅 15．旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的 16．包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称 17．小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其 18．我国加入了世界旅游组织的时间：1983年10月5日 19．我国的最高旅游行政管理机构：国家旅游局 20．世界六大旅游区的划分 欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东 21．世界旅游日：每年的9月27日 1．2．现代导游服务的类型 3．导游服务的主要范围 4．导游服务的性质 5．导游服务的特点 6．导游服务的作用 7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现 8．导游服务的原则“游客至上” “履行合同” “安全第一” “合理而可能”原则9．导游服务集体的组成一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队 10．导游服务集体的任务 11．导游服务集体成员之间的关系 第三章 导游人员 1．2．导游人员类别(1)按业务范围分全程陪同出境旅游领队地方陪同导游人员 (2)按使用语言分外语中文导游人员(3)按职业性质分专职导游人员兼职导游人员(4)按技术等级分初级中级高级特级导游人3．全程陪同导游人员是指受组团社委派 划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。4．地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供 5．导游人员的基本职责(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参 (2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保(4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题；(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 6．全陪的职责(1)实施接待计划(2)组织协调工作(3)联络工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研 7．地陪的职责(1)安排落实旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题 8．导游人员的基本素质(1)思想素质爱国主义意识很强的服务意识(2)道德素质健康的政治素质良好的品德素质（3知识素质语言知识 史地文化知识政策法规知识 心理学和美学知识(4)技能素质独立工作能力 组织协调能力善于和各种人打交道的能力导游讲解能力特殊问题的处理和突发事件的应变能力 (5)心理素质 敏锐的观察能力和感知能力冷静的思维能力和准确的判断能力 较强的自控能力理性心理品质不卑不亢 双赢原则 克服厌倦情绪(6)身体素质 9．导游人员变更行程计划的条件 (1)必须是在引导游客旅行、游览过程中，即必须是在旅游活动开始后；(2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时；(3)必须经多数旅游者同意；(4)必须立即报告旅行社。10．导游人员的义务(参考34页) 11．导游人员违规的法律责任(参考《导游业务》教材第35页)12．导游人员违规扣分相关规定(参考《导游业务》教材第37页) 按照《导游人员管理实施办法》(国家旅游局第15号令)的要求和国家旅游2002年410日起在全国范围内对导游人员实行计分制管理。 实行新版导游证(IC卡)的地区，通过IC卡实行计分管理。暂未实行新版(IC卡)的地区，通过对旧版导游证配