一、宏观环境的调查与审视.docVIP

注：所有项目及问题须用详实的数据回答 一、宏观环境的调查与审视 1、 政治政策环境：以前、目前和未来、定期内的势态、契机或局限。 2、 区域经济环境：A 区域经济水平； B 消费水平、消费质量； C 消费结构、消费理念； D 消费趋势。 3、 市场需求和市场缺口；饱和程度。 4、 文化环境：A 主要民族有何基本特色； B 地域文化的基本特征； C 目标市场消费者有哪些社会习俗、推崇和禁忌？ D 目标市场消费者的审美观念。 二、服务和产品的调查与审视 1、 本组织情况的调查：A 产品和服务的质量如何？ B 产品和服务的价格水准如何？ C 产品和服务的功能如何？ D 产品和服务有哪些特色？ E 产品和服务周期有多长？ F 产品和服务的“包装”质量怎样？ 2、 本组织的服务和产品在消费者心中的地位的调查 A 产品和服务受消费者欢迎的程度怎样？ B 产品和服务在消费者心中的形象如何？ C 产品和服务的固定客户占市场客户总体的比例？占目前组织现有客户总体的比例？ D 产品和服务受欢迎或受冷遇的原因是什么？ E 消费者在接受服务和产品时是否方便？ F 消费者对本组织有哪些意见和要求？ G 消费者的满意点是什么？ H 这些顾客属于什么细分市场？ 3、 本组织的服务和产品的竞争地位的调查 A 在区域市场竞争中的排列序位是什么？ B 与竞争对手的差距是什么？ C 市场上现行的服务和产品的改良情况如何？ D 市场上新服务的新产品的开发状况如何？ E 市场上同类产品和服务的交易量大概有多大？ F 市场的前景如何？ G 市场上同类竞争品的质量（含包装）价格如何？ H 市场优势和劣势各是什么？ I 市场竞争有多大？ J 市场占有率有多大？ 4、 竞争对手的有关情况调查 A 主要竞争对手的名称和所在位置； B 价格政策、通路情况； C 竞争对手的数量、经营规模、市场占有率、市场覆盖率； D 竞争对手的销售额与销售能力、销售的布局、营销人员的状况； E 广告规模、广告投入和广告效果； F竞争对手的企业形象、知名度、美誉度； G 竞争对手的整体实力的情况及向区域内外渗透的情况。 三、品牌形象调查与审视 1、知名度调查 A 熟知企业者的百分比（熟知企业者指了解企业全面情况的人）； B 熟悉企业者的百分比（熟知企业者指知道企业名称、所在地和大致情况的人）； C 知道企业者的百分比（知道企业者指知道企业名称和经营方向的人）； D 听说过企业者有百分比（听说过企业者指那些听说过企业名称，但不了解进一步的情况，甚至连经营方向是什么都不了解的人）； E 不知道企业者的百分比（不知道企业者指的是那些从来就不知道企业的存在，头脑中根本就没有该企业的任何印象的人）； 2、美誉度调查 A 公众对企业的印象是最好的、好的、较好的，还是差的、较差的、很差的？ B 公众认为企业是一流的、二流的、三流的，还是根本不知道？ C 如果公司发行股票，公众是一定买、可以买、不买，还是不知道买不买？ D 如果公司招聘员工，公众是一定去、可以去不去，还是不知道？ 3、技术形象调查 A 在公众心目中酒店的技术是否优良？ B 在公众的心目中酒店是否热衷新产品的开发？ C 在公众的心目中酒店的研究开发力是否旺盛？ 4、未来性形象调查 A 酒店是否有积极进取精神？ B 酒店经营是否合乎时代需要？ C 酒店是否具有发展潜力，是否有良好的前景？ 5、风气形象调查 A酒店是否给公众以卫生、有序的印象？ B 是否认人觉得人员素质很有现代感？ C 在公众心目中酒店风气是否良好？ D 在公众心目中酒店管理者及员工是否和蔼可亲？ 6、企业的经营者形象调查 A 企业的经营者在公众的心目中是否很优秀，得到公众认同？ B管理者和员工在公众的心目中是否很优秀，得到公众认同？ 7、外观形象调查 A 企业是否给人以信赖感？ B 企业是否给人以稳定感？ C 企业是否给人以传统感？ D 企业是否以人以规模宏大之感？ 8、市场形象调查 A 企业是否认真考虑消费者问题？ B 对顾客的服务是否周到？ C 是否善于公关宣传、广告促销？ D 销售布局是否完善？ E 是否有区域竞争力？ 四、对酒店内部的调查审视