(客户投诉案件统计表.docVIP

12.3 售后服务管理表格 12.3.1 客户投诉处理回复表 区域 客户名称 地址 问题产品 产品规格 订单编号 问题发生部门 订购日期 制造日期 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发生率 处理期限 原因调查结果： 客户要求或希望： 公司处理意见及对策： 公司对策实施要领及实施确认： 12.3.2 客户投诉案件统计表 区域 客户投诉 客户名称 品名规格 交运日期 不良品数量 投诉内容 责任部门 处理方式 损失金额（元） 日期 编号 日期 编号 赔款 退货 折价 备注 12.3.3 售后服务登记表 客户名称 联系方式 客户需要解决的问题 工作人员所提供的服务 处理结果 客户满意度评价 制表人： 制表时间： 12.3.4 产品维修报告单 客户姓名 购买产品 产品型号 购买时间 产品保修期 报修日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况（由维修人员填写） 部门主管审核 12.3.5 产品退换货汇总表 客户名称 购买产品 购买日期 规格型号 数量 金额 类别 退换货日期 退换货原因 退 换 备注 12.3.6 产品故障维修统计表 产品名称 购买时间 报修时间 产品故障描述 处理情况 负责人 备注 12.3.7 维修人员工作月报表 月份 姓名 维修产品 其他工作 工时合计 出勤天数 名称 数量 工时 备注 12.3.8 售后服务评价表 日期 客户姓名 联系方式 客户地址 使用公司生产的何种产品 产品满意度 产品质量 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品价格 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品包装设计 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务评价 服务态度 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务方式 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务流程 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务效率 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 工作技能 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员综合素质 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品出现质量问题后的处理结果 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 其他建议或意见 12.3.9 售后服务例行检查表 客户公司名称 负责人 联系电话 客户公司地址 邮编 设备名称 设备型号 出厂编号 交货日期 安装调试日期 安装调试人员 上次养护日期 上次服务人员