质量管理学试卷A..docVIP

同济大学经济与管理学院试卷 (A卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学 此卷选为：期中考试( )、期终考试( √ )、补考( )试卷 专业和年级 学号 姓名 试题编号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 一 单项选择题：10分（每小题1分） 得分 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段 A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证 2. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作 A.操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员 3．兴趣点质量可以导致（ D ） A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满 C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长 4．质量手册不一定非要包括的内容是（ A ） A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述 5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（ C ） A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施 6. 质量管理工作的关键在于（ A ） A. 领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验 7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（ A ） A. 6σ B. 3σ C. 4σ D. 2σ 8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ A ） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 9.控制图中表明生产过程质量失控是（ D ） A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近 C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化 10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ A ） A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验 二 多项选择题：10分（每小题2分） 得分 1. 产品的类别有 ( ABCDE ) A服务 B．硬件 C软件 D．流程性材料??? E.上述四类的组合 2. 下述费用中属于预防成本的有（ BDE ） A．实验室办公费 B．产品评审费 C. 工序检验费 D．质量培训费 E．质量奖励费 3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ABDE ） A. 诉讼费 B．降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费 4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（ CD ） A．σ越大，过程能力就越强 B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦” C．σ越小，过程能力就越强 D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖” 5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（ AC ） A. 应有必要且充分的资源 B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序 C. 应由胜任的人员进行操作 D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款 三 是非题：10分（每小题2分） 得分 1． 根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ N ） 2．影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。 （ N ） 3．质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。 （ N ） 4． 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 （ Y ） 5．为确保产品能够满足规定的使用要求