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如何实现隐性知识显性化 魏新法 孙浩 曲利华 AMT咨询 关键词：知识管理隐性知识显性知识 隐性知识对于企业来讲是非常关键的知识，它们往往比显性知识更完善，更具有创造价值，专业技术人员的工作和创新更有赖于他们固有的隐性知识。通常一个企业内部的隐性知识是显性知识的三到五倍之多。如何挖掘企业内部的隐性知识并促进其显性化是知识管理中非常关键的一环，也是企业知识管理亟需解决的瓶颈。本文就将结合AMT在知识管理领域长期积累的咨询经验来探讨企业隐性知识显性化的几种方法。 隐性知识的定义和分类 隐性知识是迈克尔?波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。隐性知识是和显性知识相对的，是指那种我们知道但难以言述的知识，它代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。 按照是否与业务相关，可将隐性知识分为技能类隐性知识和信念类隐性知识两类。技能类隐性知识与业务直接相关，我们还可以将其进一步划分为问题解决方案和最佳实践。信念类隐性知识和业务间接相关。 按照隐性知识是否可显性化，可将隐性知识分为两大类：第一类是能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习并快速掌握经验；第二类是较难文档化的隐性知识，或者即使整理成文，其他人员也难以理解和学习，主要是通过人－人（people to people）的模式实现。 隐性知识显性化的意义与策略 对于企业而言，真正有价值的知识是员工通过经验累积起来的隐性知识，通过隐性知识显性化，可以保护企业知识资产，避免因为员工流失带来的知识流失风险；同时，通过隐性知识显性化可以加快培养新员工。 对于个人而言，隐性知识显性化能够促进个人成长。虽然个人将隐性知识分享给其他组织成员可能会使自己的工作优势受到威胁，降低个人的专家权，但是整体而言也给个人带来许多优点，例如：可以增加互相学习的机会；可以分享企业的共同利益；可以获得与企业激励系统的回报。 隐性知识要实现由个体到组织、由组织到个人的不断循环与深化，应重点参考采取以下几种策略： 塑造具有企业自身特色的知识共享文化； 紧密结合业务流程； 充分利用各种信息技术； 建立利于隐性知识显性化的高效激励机制。 隐性知识显性化方法 按照实施主体不同，隐性知识显性化有组织统一梳理、在业务流程中获取以及通过人际化方式实现等三种方式。 1．组织统一梳理的方式。 企业组织对隐性知识进行统一梳理，首先要梳理出隐性知识点，把隐性知识点对应内部可求助的专家，再进一步，就需要组织知识贡献者（知识专家）把隐性知识点显性化。企业可以定期（例如每年）组织隐性知识梳理工作。 可以按照职能和项目两种类型梳理隐性知识点。 职能型隐性知识指与企业部门的职能或具体工作直接相关，由承担这些职能的员工掌握的知识。职能型隐性知识梳理的内容一般包括：职能分类分级、隐性知识点内容、现在的知识管理方式、建议的隐性知识管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是已经积累的知识还是需求的知识、贡献知识的人员等。 项目型知识梳理方法是以工作任务为基础切入，按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型，系统地清点出工作中所有需要的隐性知识。项目型隐性知识梳理内容包括：该工作任务阶段的划分、隐性知识点具体内容、已采用的隐性知识管理工具、还可以采用的管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是需求的知识还是已经积累的知识、贡献知识的人员等。 以上两种方式梳理完成后，就要针对优先级比较高，可以文档化的隐性知识点，组织相关贡献者做整理工作，作为内部的最佳实践。 2．在业务流程中获取的方式。 由企业统一组织梳理隐性知识点的形式具有其局限性，一方面这种大规模的运动本身投入成本就比较大，不能作为常态管理方式；另一方面这种形式下梳理出的隐性知识点全面性也就无法保证，员工的日常工作中或某个项目中都可能出现以前从未遇到过的棘手问题。作为第一种形式的补充，企业有必要结合业务流程，制定常态化的规定和机制，促使隐性知识能够不断地从流程中获取、积累和沉淀。 （1）通过工作总结实现隐性知识显性化。 部门或者项目组定期做的总结、暴露出现的问题、分析原因和提出解决方案，这些就是隐性知识显性化的过程。传统的总结报告采用叙事的方式，真正有价值的知识点散落在整体的文档中，不方便知识使用者查找相应的知识点，通过纪要标题检索或者全文检索查找效率低，使得积累的知识都得不到利用。 要改变这种状况，需要对总结的成果进行结构化的存储。部门或者项目组完成总结后，需安排人员将项目总结中的“最佳实践”部分、“问题、分析、措施”部分进行整理，分别放在知识管理系统中的最佳实践库和问题库中，以方便查阅使用。 另外，利用在制度中明确规定或在业务系统中