对我国导游小费问题的探讨.docVIP

对我国导游小费问题的探讨摘要]从国外旅游发展轨迹来看,付小费在多数欧洲国家已成惯例,而且小费的数量还关系到服务质量和水平。收小费是解决目前旅游界大量导游投诉的最好办法,但收取小费必须明文化、制度化、规范化。旅行社对导游采取单一的奖励机制,导游薪酬激励机制不合理,奖惩激励机制缺乏有效性。旅行社要重视导游的激励因素,借鉴合理的薪酬制度,规范小费。[关键词]导游小费;问题;探讨中国游客去外国旅游付导游小费,外国游客来中国旅游给国内导游小费,都是顺理成章的事。但在国内,国家旅游局曾明文规定禁止收取小费。2004年,广东中旅首次将“小费制”引入国内游,在业内引起不少争议。导游“小费制”是否适合当前的中国国情,成为旅游业的热门话题。一、小费的来源付小费(tip)这一惯例源自18世纪的英国伦敦。当时,一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗,顾客将钱放入碗中,就能得到周到细致的服务。后来这种做法得以延续,便成了时下的小费,并且从餐厅侍者扩大到客房服务员等服务性的行业。这一惯例在多数欧洲国家通行,有时候是否支付小费以及小费的数量,直接关系到服务质量的水平。现在国内游基本没有小费,但国内旅行社出境游的线路宣传纸上一般都会“明文规定”适当付一些小费给服务人员。二、导游薪金制度不合理,小费应运而生导游服务构成旅行社产品的重要部分,旅游者常常通过导游服务