太航医院一满意三好.docVIP

太原市太航医院开展“三好一满意”活动 方 案 根据卫生部要求，全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年4月至2011年12月底，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现制定具体方案如下。 一、总体要求??? 以邓小平理论和“三个代表”为指导思想，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。 二、组织领导???? 为了加强对此项工作的领导，特成立“三好一满意”活动领导组，人员组成如下： 组长： 田银燕（院长） 副组长：郭志昌（党支部书记）李志红（副院长）王曹玉（副院长） 成员： 贾 健（医务科主任） 曹旭东（办公室主任） 胡麦兰（综合科副主任） 梁锦萍（护理部主任） 徐 君（财务科主任） 冯五润（后勤科主任） 领导小组办公室设在综合科。 三、工作目标?? “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。?? （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。?? （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。? ? （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。?? （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。? ? 四、活动内容：?? （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”??? “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持“以病人为中心”，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准。切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。??? 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。努力做到服务态度良好，倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。积极开展优质的护理服务；提供准确、快速、便捷的检查结果，以及查询服务。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，提高服务技巧和效用。??? 2、开展便民服务，优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好收费、药房、门诊等窗口；合理安排门诊、急诊服务；简化急诊和出、入院办理的服务流程；继续做好无节假日医院、预约诊疗服务，使口腔科、产前检查、术后病人复查预约率达60%。服务过程中尽可能的优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。??? 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过医院简报、院内宣传栏、导诊台、咨询电话等多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。通过门诊大厅的LED大屏幕，向社会公开医药费用信息；继续执行和完善门诊住院病人一日清单制，让患者清清楚楚、明明白白地知道自己的钱花在什么地方，为什么要花，让群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，在院内醒目的位置公示投诉电话、投诉受理科室及负责人；认真落实医院投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和