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优秀班组推荐材料 崇阳管理所费收一班是武黄管理处杭瑞高速基层队伍中一支年轻班组。说她年轻一是成立时间短，2011年7月1日随杭瑞高速全线开通正式产生，至今半年多的时间；二是班组成员平均年龄仅26岁。费收一班共有班组成员3名。班长陶**，稳重踏实，业务水平较高，工作能力较强，经验丰富，态度谦逊，为人勤恳；成员钱**，态度和蔼，作为新进员工，很快就适应了这里的工作，做事有自己独到的想法，干劲十足，乐于助人；成员胡**，美丽活泼，也是一名新进员工，并且是班里唯一的女生，有她的地方就有快乐的笑声，给班组带来了活跃的气氛，她的微笑感染着每一位过往司乘，不仅微笑手势服务做得好，声音甜美，而且服务态度好，很多司机被她的笑容所打动，称她为微笑天使。 正是因为年轻才充满了活力，具有非常新锐的想法、充盈的精力和坚决的执行力。在不断的追求、努力和历练中寻找成功之路。 一、抓基层思想政治工作 强化班组素质教育 组织班组成员积极参加素质教育培训，按照湖北交通“先行跨越年”的总体要求，始终贯穿武黄管理处“真情服务，情满路途”的服务方针。把真情服务，以真心换真情，以服务亮品牌作为思想纲领；坚持微笑服务，把以真诚的微笑、真挚的情感、真心的服务将真诚的关爱传递给每一位司乘作为行动的方向。 二、组织学习 实践创新 学习是进步的阶梯，是增强班组综合能力的重要途径。班组成员利用转班的空余时间进行业务学习，学习应知应会知识题库，强化费收基础知识；学习“真情武黄”窗口服务标准，了解“真情服务”内涵，掌握“真情服务”要领，熟悉“真情服务”过程；学习现场操作，打造过硬的业务操作能手。采用多种学习方式，班员之间相互提问，增强了记忆深度；相互纠正手势服务中不规范的地方，增强了手势的标准程度。通过学习，不断提高班组成员的政治素质、业务素质和文明素质，提高了班组的综合素质。并且学以致用，将学到的知识运用到收费现场，富于实践，在实践中勇于创新，有所突破。充分调动了班组成员学习的积极性和良好的学习态度。 三、创建微笑天使班组 真情服务司乘 积极开展班组创建工作。在前期的工作当中，结合“真情武黄”服务标准和班组在服务过程中所拥有的优势，决定将费收一班打造成“微笑天使”班组。针对班组建设的目标，各成员以“真情服务”为标准，高标准，高要求，狠抓班组纪律建设、业务建设和制度建设；以提高业务素质为重点，大力加强业务技能培训；严格按照“真情武黄”服务标准，严格要求，从每一个细节做起，取得了良好的成效，树立了优质的窗口服务形象。 在所领导的正确带领下，在班组成员的共同努力下，班组工作取得了优异的成绩。在管理处组织的秋季运动会中，班组成员钱**获得了男子乒乓球个人三等奖，胡**获得女子10*60接力团体第三名。收费额：207080元，占管理所收费额排名第二；发卡8618张，占管理所发卡数排名第一；堵漏增收金额130元，占管理所排名第一；业务指标完成良好，综合考核位列管理所第一。 费收一班这半年多来所取得的成绩，离不开领导的关心和同事们的帮助。这只是万里长征第一步，在这良好开端的基础上，要更加奋力向上，全班成员拧成一股绳，心往一处想，力往一处使，用真情的服务、扎实的业务技能、良好的窗口形象、有条不紊的现场管理为高路事业的窗口展示添光加彩！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受