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医院管理学试卷 选择题 1、下列选项中医院领导者的素质不包括的是（ ） 政治素质 B、知识素质 C、职业素质 D、能力素质 E、身心素质 2、下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（） A、质量体系的组织结构 B、医疗服务过程管理 C、医疗终末质量的监控 D、医疗服务质量相关的资源管理 E、监控医疗服务过程 3、我国卫生部颁布的《护士管理办法》是哪一年？（） A、1993年 B、1987年 C、1973年 D、1970年 E、1991年 4、医院药事管理特点除专业化、经济活动频繁、信息量大以外还有什么?（） A、法制化 B、规范化 C、A、B均 D、A、B均不是 5、医院信息系统一般可分为几个层次（） A、2个 B、3个 C、4个 D、5个 E、6个 6、医院中信息系统设计原则与数据库设计原则中相同的是() A、适用性原则 B、完整性原则 C、标准化原则 D安全性原则 E、规范化原则 7、医疗设备的资产与物资管理不包括的内容是（） A、入库管理 B、在库管理 C、统计与报表D、账册账务管理 E出库管理 8、医疗风险的主要成因中不包括的是（） A、医疗技术及人体本身方面 B、医院管理方面C、医院管理人员个人方面 D、患方方面 E、医学教育方面 9、医疗服务的特性种错误的是（） A、无形性 B、相连性 C、易变性D、可储存性 E、公益性 二、名词解释（4* 5=20） 10、医院人力资源管理 11、医院质量管理 12、护理管理 13、医院药事管理 14、医院信息系统 简答题 15、医院常见的主要组织结构类型有哪些？ 16、医院文化的四个层次是什么？ 问答题 17、护理质量管理有那几个特点？并简要说明各个特点。 18、 医疗风险的主要成因有哪几方面？ 五、辨析题 19、医疗意外、医疗事故都是由于医务人员过失而导致病人人身伤害的不良后果，因此医务人员应承担主要责任。 20、临床用药管理的基本出发点和归宿点是合理用药。 材料分析 河南 ( 平煤集团总医院“现代医院优质服务”系列培训 医院简介：第十八章 平煤集团总医院是平顶山市建院最早的一家医院，伴随着新中国自行开发建设的第一个特大型煤炭企业的发展而逐渐壮大，现已成为集医疗、康复、预防、保健、科研、教学于一体的国家级大型综合性三级甲等医院。医院拥有床位1060张，中、高级专业人员702人。是北京大学人民医院、河南省人民医院的协作医院及河南医科大学、华中科技大学同济医学院的教学医院。 合作背景： 2008年，医院新大楼即将投入使用，院方希望能在全员服务言行规范及服务技巧方面有大幅提升，配合新大楼开业实现医院整体精神面貌与视觉形象、服务质量的全新改观，基于此背景，2008年9月与九鼎进行接洽，并沟通以上期望。九鼎前期与院方主要领导及负责人进行深入沟通和调研后，结合客户实际需要进行了个性化的专门设计，并派驻九鼎高级培训师于08年8月19-22日实施了“医院优质服务演练”专题系列培训。 培训设计思路： 该专题培训项目以“优质服务”为主题，培训对象共分为全体员工、医护技、后勤三大层面；培训方式以“医院考察与患者座谈 + 大课 + 小班教学情景演练 +现场指导服务实操”4种形式有机组合。 自19日开始，九鼎老师抵达医院后，进行了医院考察及患者座谈，以此加深对该院服务现状的进一步认识，确保课程的针对性；考虑到医院员工人数较多，选取全员代表分两场进行了《医院服务理念与医患沟通技巧》的大课学习；根据与患者密切接触的医院各岗位员工的工作差异性，对医院门诊、急诊、医技、病房、手术室、后勤等各部门人员分场次进行了小班情景教学，并对医院后勤服务进行了现场指导。 课程安排： 具体课程设置安排如下： 时间 课时 课程 授课对象 授课方式 8月19日 下午15:00-16:00 1小时 医院患者座谈会 住院患者代表 10名 座谈 下午 16:00-17:00 1小时 医院参观考察、主要负责人沟通 主要负责人及培训相关协助部门 座谈 8月20日 上午 9:00-11:00 2小时 《医院服务理念》 全员代表 大班授课 下午 14:30-16:30 2小时 《医患沟通技巧》 全员代表 8月21日 上午 9:00-11:00 2小时 《医院门诊优质服务》 门诊医、护、导医、窗口科室工作人员代表 小班教学情景演练 下午 14:30-16:30 2小时 《医院急诊、医技、病房、手术室优质服务》 急诊、医技、