服务规范考试模拟试题 - 有答案.docVIP

单选题 1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的 A 公共物品使用完毕后，应注意保存 B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人 C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法 D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话 单选题 2、下列办公室行为规范错误的是 A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志 B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人 C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接 D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简 单选题 3、以下工作作风中，哪些行为是错误的 A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯 B 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精 C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录 ，《首答负责制》认真落实 D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理 单选题 4、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的 A 每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管 B 对于影响设备正常运行的故障，在处理故障后即可离开现场 C