传统企业进行功电子商务如何定位.docVIP

21世纪注定是一个互联网的世纪，已经有很多电子商务人员预言“未来要么电子商务，要么无商可务”，这充分说明了电子商务在未来商务中的重要地位。 ????电子商务让众多企业利用各种工具和网络，高效、快捷、低成本的从事各种商业贸易活动。传统企业在互联网上能够做什么呢？一般企业的电子商务主要解决三个问题——3S——展示（Show）、销售（sale）、服务（Server）。 ????展示：企业尤其是中小企业可以通过互联网树立企业的形象，扩大企业知名度，宣传自己的产品和服务，寻找更多的合作伙伴； ????销售：企业可以扩大交易的范围，突破时间和地域的限制，提高工作效率，降低交易成本将经济利益和社会利益最大化； ????服务：主要指网络服务可以巩固原有客户，吸引新的客户，扩大企业的经营业务； ????除了3S之外网络的互动性可以将强企业和客户、供应商、企业内部等各方的沟通，提高企业在市场方面的反应能力，优化产品整合资源。 ????一个企业要进行电子商务首先要有一个自己的网站，建立网站的目的就是需要赢利不管是经济方面的还是社会方面的。一个网站要赢利就要有一个清晰的规划，这个规划是立足于对企业各种资源全面客观认识和的基础上的。也就是企业的自身定位。 ????一个企业电子商务网站定位就像汽车的GPS，让企业在互联网的浩瀚海洋中指明方向，成为万绿丛中的那点红。一个企业电子商务网站的定位需要做哪些呢？ ????个人认为一个企业电子商务网站的定位需要从以下几个方面老考虑： ????1、赢利策略的定位 ????一个电子商务网站的最后运营结果不满意，可能不是产品不好，也不是推广宣传不好，可能就出在网站的赢利策略的定位出了问题。一个企业特别是传统企业涉足电子商务要优先解决赢利策略的问题。 ????常见的赢利策略主要包括：1、创造新价值，新客户获得赢利的策略，2、低成本运营策略，3、资源整合策略，4、充当中介性质收取过路费策略，5、建立门户，实现B2B，6、细分市场，通过对市场的细分，针对特定目标实现赢利的策略。 ????2、目标客户的定位 ????确定了赢利策略就要研究自己的赢利策略针对的客户目标，一个产品也有其80/20性质。就是创造80%购买力的是你20%的客户，这里的目标客户就是这20%为你提供80%营业额的客户。 ????3、核心产品（竞争力）定位 ????商场如战场，电子商务也一样。要想在众多网站中脱颖而出就需要知己知彼，清楚自己的核心竞争力是什么，将自己的优势深挖，放大才能做到百战不殆。一个电子商务网站不管其赢利策略是什么都要有自己一定的核心有竞争力的东西，否则你怎么说服客户，留住客户，现在网站同质化这么严重。 ????4、独特的卖点定位 ????确定了上面的内容下面就要用一种好的方式将自己的优势更好的展现给客户。有了好的资源和目标再加上好的展现形式可以快速提高网站的转换率。独特的卖点是针对不同的行业，不同的网站，不同的产品甚至不同的时间段具体的方式也需要不断更新的。 ????5、核心产品带来的相关关键字的定位 ????核心产品带来的关键字的定位就牵涉到SEM方面的问题了。如果关键字定位不准可能不能给网站带来用户，即时用户来了可能也不是自己的目标客户，转换率不高。对网站的资源也是一种浪费。关键字的定位很重要，不一定是热门的，但一定是你网站核心相关的，可以使用长尾关键字来实现一定程度上的精确定位。 ????个人认为一个电子商务网站定位应遵照：赢利策略定位→市场定位→客户定位→核心产品定位→市场细分→客户细分→卖点定位→核心关键字定位→具体执行和实施的战术问题 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。