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信息管理与信息系统专业认识实习大纲 课程编号 英文名称：课程类型: 总 学 时： 学　　分：适用对象： 2．实习要求： ① 实习期间，学生要自觉遵守实习单位的作息时间和各项规章制度。 ② 坚持每天写实习日记。 ③ 实习期间，要坚持深入企业管理实践，不要浮在上面，满足于一般的介绍，要想方设法参与具体的管理工作，以求获得真知。以自身的良好素质和行动来取得企业的信任，为校争光。 ④ 实习结束前，要请实习单位有关部门对实习态度、工作能力和实习效果作出鉴定，填写实习鉴定表并带回学校，作为评定实习成绩的依据。 二、实习内容 通过学生赴企业实地考察的教学方式，完成如下课程内容： 课 程 内 容 教学 要求 重点 (☆) 难点 (Δ) 学时 (天) 实验 类型 备注 1．认知实习简介及相关安全教育。 B ? ? 1 ? ? 2．了解实习企业或单位的概况。 C ? ? 1 ? ? 3．了解实习企业或单位管理组织机构的设置及日常工作。 C ? ? 1 ? ? 4．了解企业生产的基本过程及基本工艺知识。 A ☆ ? 2 ? ? 5．了解计算机、信息管理、信息系统在企业生产与管理中的应用情况及企业信息化情况。 A ☆ ? 2 ? ? 6．介绍企业或单位的管理信息系统的功能及使用成效。 A ☆ Δ 6 ? ? 7．讨论实习感受与建议、所学专业的实际应用及社会需求情况。 B ? ? 1 ? ? （教学要求：A—熟练掌握；B—掌握；C—了解） 三、实习时间 实习安排在第二学期暑假进行，共2周。　 四、实习方式和安排 学生自己联系实习单位与学校安排相结合，实习的主要方式是现场实习。 实习主要是跟班实习，还可采用参观、采访、集体讨论、查阅资料的方式，实习期间学生要随时记录实习日记，实习结束时，根据实习材料整理成实习报告，实习报告不得少于2000字（必须是A4纸手写稿，用统一格式的封面）。 实习报告包括以下内容： 1．实习所在单位介绍及业务的主要内容和流程。（约1000字） 2．实习过程中对相关部门和单位的了解与看法。（约400字） 3．实习中遇到的问题及自己提出的解决问题的建议。（约300字） 4．总结实习的主要收获和心得体会。（约300字） 五、成绩与学分 开学后第一周内，学生将实习鉴定表和实习报告交班长，由班长统一交教研室主任，按优、良、中、及格、不及格评定成绩，及格以上成绩记2学分。 大纲制订人：蒋秀莲 朱鹏羽 大纲审定人：蒋秀莲 大纲批准人：陈嘉莉 制订日期： 2011年 6月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐